请赐教！！！如何控制品质，老生常谈

所谓知己知彼百战不殆：
第一步知己：
1）公司层面：知道当前公司工艺水平在同行业中的状况；
2）工艺层面：统计制程不良状况，批退和客诉不良状况；最好采用二八原则，找出影响公司制程不良的重要项目
3）客诉层面：对于批退问题，彻底调查根因（批退是大事）；针对每次客户返回件仔细分析，总结失效模式和根因；
4）人员层面：评估自身团队的综合能力和素质，例如对客户标准的认识，对质量标准的运用程度，事情的处理态度，团队精神，积极性等等；

第二步知彼：
要明确知道客户的需求，包括：商务层面（价格），产品层面（标准），服务层面（态度和资源提供），交付层面（物流）等等

第三步整改：
只有知道公司当前的工艺水平和在行业中的位置，以及公司的财务能力，才能在问题发生后给出正确的措施（比如一家小公司，经济一般。你要采购一套价值昂贵的系统是不现实的）
1）解决根因：务必找准已发生问题的根因，只有针对根因采取措施，才能有效避免问题的再次发生。什么操作员疏忽，培训不到位等等不是根因；因此针对根因建立整改计划书；
2）措施有效性：对已采取的措施务必追踪是否有效，重复发生的问题要重视，尤其是批退问题，建立专门的追踪表。；
3）质量人员能力的提升：问题分析能力是首要的，制定一个培训提升能力的计划，例如每个季度有一次专业的培训。每个月部门内部开一次经验交流会或经验分享会等等；
4）对新项目：a)使用经验积累法，即统计所有其他类似项目在开发和量产后发生的问题，横展到该新项目上，争取新项目量产后不会出现同类不良或投诉；b)开发阶段的DFMEA和PFMEA务必团队审核;c)客户需求务必切实获得，特殊特性有相应的控制；

实际上还有很多方法和实际操作案例，再次仅当抛砖引玉。望其他前辈补充。