如何降低客诉投诉率

不太清楚你们的情况， 但是从客户的角度来看， 他们的评价指标有， 按时交货率，一次质量直通率等。。， 如果市场上的供应商不止你们一家，竞争充分的话， 你们频繁的需要麻烦你们的客户来做返工， 好像这生意不可持续吧？？老板不急吗？
每个层次上的人，做相应层次上事， 承担相应层次上的责任。。， 你可按二楼的建议将问题图表化， 目视化， 反馈给上级， 让他投入相应的资源（设计， 工艺， 生产， 质量。。）， 他动或不动， 那是他的事情了， 但你需要做好你这个层次上（讲质量问题图表化， 并分析出问题的解决路径）的事情。