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客户特殊要求和顾客的特殊状态的区别

根据IATF认可规则第四版条款5.7.1要求,下列信息需要作为编制审核计划的输入并作为认证文件进行存档,烦请尽早准备相关文件提交给主任审核员评审。如在审核前未能提供,在极端情况下,根据导则8.1g条款的要求,将会影响到贵公司的证书有效性。

1) 质量手册、程序文件
2) 12个月内顾客绩效数据(须包含顾客scorecard里的指标,如外部PPM和按时交付,目标和完成情况)
3) 所有汽车客户及对应客户特殊要求清单(可以填在audit tools顾客特殊要求页)
4) 12个月内内部绩效数据(公司级质量目标及每个过程的绩效数据)(目标和完成情况)
5) 顾客满意报告、顾客抱怨清单及严重程度分类。
6) 来自顾客的报告(如客户二方审核报告)、顾客评分表(如客户的scorecards)(适用时)
7) 识别顾客的特殊状态(如通用的CS-II,CS-I,new business holding 等)
8) 识别自上次审核以来所有的新客户名单。
9) 自上次审核后(或最近一次)的管理评审报告
10) 自上次审核后(或最近一次)的内部体系审核报告/结果


上述第3点和第7点有什么区别?谢谢!
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sunwending (威望:26) (浙江 杭州) 汽车制造相关 经理

赞同来自: ZWay

客户特殊要求清单:一般指供应商手册里除了产品本身以外的一些要求
识别顾客的特殊状态:对于那些绩效持续不佳的组织,戴姆勒克莱斯勒公司、福特汽车公司和通用汽车公司将发布特殊的状况通知。

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