关于品质的问题

如题，我从事品质已经快5年了。从IPQC做到现在的一家小公司的品质课长，在工作中遇到了很多，也学到了很多，结合了几家公司对品质的认识，现在自己有了些对品质的误解和矛盾，请各位大神帮忙解惑一下。

1、什么是品质？满足客户要求就是品质。 我是做冷冲压行业的，一些产品不是外观件，但是客户对划伤和压伤有一定的管控，又不是很严格。冲压行业里多少都会有一些跳废料的压伤，或者碰撞的划伤。不影响产品的功能性。这样的情况是按客户的标准是不允许的。我是为了给公司节省成品放过去呢，还是做到品质标准？做到品质标准，判不合格吧，对公司成本又会有增加。

2、做品质这几年，我觉得自己有点优柔寡断，一些异常给出的结果总是模凌两可，想让技术和生产改善吧，又怕耽误了产能，交期紧急。不改善吧，报着侥幸的心理，万一客户不会发现可以了。但是每次去找客户判定，不管怎么样，就是一句话，不行。不会影响性能的，也不行。所以就只能自己判定。客户找多了，被认为标准已经给了，还不理解吗？

请各位大神帮忙解惑。现在陷入这个误区，想改变自己，但是不知道从哪里起步。