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没有再现的问题如何回复8D报告

我们的产品在客户处发生了一个异响的问题,客户也对异响录了视频,我们也确认到了这种异响,且这种异响在我们公司内部也能被发现。所以客户给我们发布了8D报告,需要我们按期反馈分析改善报告。
现场这个问题客户确认了,他们调整了零部件就OK了,然后我们公司内部跟踪了截止目前有1个月的时间,(期间申请了8D报告延期答复)没有类似异响再次发生,我们测量了相关的零件尺寸没有问题,也针对可能性做了相关的模拟验证,也没有能模拟出来类似的异响,这种问题8D报告该如何答复?
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旷野 (威望:171) (上海 上海) 贸易或进出口 员工 - 质量相关

赞同来自: xiangzi831 daxile

这是个有意义不一定有价值的问题,可能解决的了,也可能解决不了。

首先你要确定对客户的影响程度和临时措施,你比较幸运,客户换了零件就解决了。你应该实际测量零件如果你会谢宁DOE或者成组比较这些手法,看看能否发现问题的原因。
如果影响不大但原因不明,一段时间内你只能在服务的领域下手,虽然根本原因不清楚,但问题产生的子系统应该可以确定,用提供备件的方式减少客户的影响。
内部统计一下问题发生的概率,确定一下投入研究的费用或者免费更换部分系统的可行性。
此类问题要么概率极低,要么输入因子太多,在既定经费的研究后无法确认原因且下一步投入的研究资金不好预计的情况下靠服务解决,把问题列入技术攻关项目,搜集这个问题发生的案例,增加研究的线索。同时与客户沟通受限于目前的技术发展水平和深入研究的经济性制约,对此问题的数据收集计划和对客户的服务计划。这表明技术上解决这个问题时间不能确定。
不是所有的问题都可以解决。也不是所有的问题都必须解决。是否解决还要考虑对社会,对客户的价值与需要投入的资金是否经济。低概率的问题有时候就像买保险一样的方式处理,出了问题我们负责有限度赔偿。不是所有的风险都能消除。这回到了FMEA的思路。不是8D的思路。

问一下具体是什么产品?

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