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如何应对客户抱怨

一家客户在我司产品包装时发现受力挤压变形,要求我司变更包装数量(由原先的100pcs变更为50pcs).但我司包装此产品已有好几年的时间了,而且工装全部是按100pcs制作。变更的话有一定难度,并且影响生产效率。针对此种客户抱怨,我作为新人CQE,该如何处理,请大侠们支招!加急。。。。。。。。。(附我刚来这家公司,还处于熟悉阶段,我调查了公司之前的客诉记录,发现之前有过类似投诉,大多不了了之,调查原因后发现,是因为在用手压钢板时用力不均匀导致边缘位置的产品PIN脚变形。) 上传张不良图片给大家分析,顺便问下各位在麦克风行业的同行,大家是怎么包装的。。。。
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13763111546 (威望:2) (广东 东莞) 在校学生 品管主管

赞同来自: cxkshi888

LILY_LINLIN - 说的太有道理了!没有查明根本原因就直接要求更改包装方式是一个非常轻率的决定!首先,客户提出改为50个一箱包装的理论依据是什么?如果直接按照客户要求更改为50个每箱,是否能真的解决问题?不良品比例是多少?此款产品已经按此包装方式出货几年,之前的类似投诉有几次?比例多少?偶然因素还是必然因素引起?没投诉的时候是因为没有变形?还是变形不严重所以没投诉?客户没有投诉并不一定意味着客户就一定是满意的!
任何变更,都必须先找出根本原因,然后再提出相应的改善方案并经过实际验证后才能进行!制程中,人机物法环进行分析,对交到客户那里的东西,要从生产、包装、运输几个环节进行综合分析。把根本原因找出来,才能找到合理的对策!

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发起人

gsq08
gsq08

品质制程管理,三体系构建。供应商稽核。

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