服务业的质量管理到底该怎么搞[原创]
请教各位大师：服务业的质量管理到底该怎么搞，QC的7种工具该怎么运用，尤其是老的，在服务流程中我感觉很难牌上用场，现在又出现了QC新手法。因为服务业除了满意度之类的东西，没有什么统计数据了。
本人感觉服务业应以流程改进为主，从过程下手。:(
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14 个回复
hongfeiji (威望:4) (海南 海口)
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统计技术同样也可以用，除了满意度以外还有其它的数据，太多。。。可能会有较多的离散数据，而且有好多做得还不错的例子，有空了解了解！