服务业的质量管理到底该怎么搞[原创]
请教各位大师：服务业的质量管理到底该怎么搞，QC的7种工具该怎么运用，尤其是老的，在服务流程中我感觉很难牌上用场，现在又出现了QC新手法。因为服务业除了满意度之类的东西，没有什么统计数据了。
本人感觉服务业应以流程改进为主，从过程下手。:(
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renranjaing (威望:0) (广东 ) 机械制造 工程师 - 质量管控
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