如何向上级领导反馈不足之处（领导被客户投诉怎么办）
我是公司兼任客户代表的，上级领导是质量经理。
举例说吧！
例一：快过年了，公司给客户准备了小礼物，一般来讲我这边是会电话通知并询问SQE等质量对口人需求数量，然后同一个公司寄送给他一人（以内附留言条的方式要求其转交）；今年有一个客户我领导曾在不久前前往拜访，所以他说礼物由他负责发出，结果他根据人员分别寄送的，后来客户那边的对口SQE就电话过来抱怨了……
例二：产品在发货的时候有质量问题，领导也是知道的，由于客户催交，领导最终同意发货了。产品到达客户那边后不出所料的被投诉了
举例说吧！
例一：快过年了，公司给客户准备了小礼物，一般来讲我这边是会电话通知并询问SQE等质量对口人需求数量，然后同一个公司寄送给他一人（以内附留言条的方式要求其转交）；今年有一个客户我领导曾在不久前前往拜访，所以他说礼物由他负责发出，结果他根据人员分别寄送的，后来客户那边的对口SQE就电话过来抱怨了……
例二：产品在发货的时候有质量问题，领导也是知道的，由于客户催交，领导最终同意发货了。产品到达客户那边后不出所料的被投诉了
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4 个回复
samno (威望:170) (江苏 ) 其它 体系 - 只是略懂而已
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还有就是在生产的时候为什么没有第一时间解决掉不良？产品不能因为客户方的急要而将不合格产品发往客户端，明显的质量意识存在问题！！