如何应对客诉这样的？

我司是做硅胶水的，现在有家ZZ客户投诉内容如下“我们的硅胶同等环境下，使用以来较稀，用量变大。”
你们说说如何处理，谢谢各位！！！

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zhoushangchu (威望:30) (广东肇庆) 石油化工主管 - 擅长制程质量管控

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处理这样的客诉，首要第一点就是去客户处确认问题是否属实，如果是客户自己的问题，直接告诉客户即可，如果问题属实，相信你们应该有相应的检测指标，测一测即可，看到底是否满足要求。

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