客户服务一定要分为三六九等吗？

本人工作以来快10年了，期间一直从事品质保证和控制的工作。但是在经历过的工作中发现以前的公司包括现在的公司都把客户服务分为了三六九等。
以前看过一些企业管理培训类的教材及视屏资料，在企业的资源管理中需要把大量的资源投资到优势或者订单比较多的客户身上，具体表现在人员，设备，服务这三个方面。通常大家都会赞同这个观点，认为没有必要把时间和精力花在小客户身上（本人之前也认为是这样），对于小客户的投诉置若罔闻或者不了了之。大家都已经司空见惯。但是 近年来随着国家战略调整的转移，开始注重小高新企业的发展和技术创新，开始扶持微小企业从而综合提升竞争力水平。很多小企业已经开始转型并取得了很好的发展和长足的进步。本人开始对这种对于客户服务分类的做法开始产生了质疑，原因如下：
1.ISO9001的8大品质原则里面的第一条就已经阐明要以顾客的关注为焦点，本人认为不论公司的规模和大小在客户服务上面要贯彻这一条，而不应该分门别类。这样容易丧失潜在的客户，有可能你丧失的客户会去找你同行业的竞争对手合作，从而使自己处于一个不利的地位。
2.把客户服务分类在短期内看，可能节约了资源并且维护了大客户的利益。但是会在企业的管理人员甚至是基层人员中产生一种不利于企业提高服务水平的障碍。阻碍企业的发展，丧失竞争力。
3.分类是对于客户的不尊重，客户会觉得不爽，不爽就会找麻烦。甚至会没事找事，长期以往就会造成公司与公司之间的矛盾，严重的可能以后都不会在合作。

综上所述，企业的核心竞争力不仅仅表现在技术和产品上，还有看不见的客户服务。只有提高客户服务水平，一视同人。才能使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出造就良好的口碑。

以上谨代表本人的观点如有雷同不甚荣幸！！！