请教：质量部门在企业中的作用到底是什么?质量部门的本职工作是什么？

质量部门，若是成为纯管理部门，只担当监督、协调工作的话，会被干掉。质量部门责任有两个：质量和质量代表。质量责任包括标准、认证和评审，质量代表责任包括对客户、对供应商以及对内。
楼主说的解决问题主要是工程部门的责任，体系建设主要是管理层的责任。

质量部门应当在以下方面担起责任
一、质量的定义。要密切地和客户、市场部门合作，明确客户和市场需求。具体来说，就是将客户要求、市场要求、法律法规要求、标准规范要求等准确、精确地转换为关键质量特性。当前，质量部门通常有去管坏的质量（客户反馈、限度样品…），却没去管好的质量，也就是说只是管了靶子在哪儿，而没去管靶心在哪儿。质量部门首先要去管理什么是质量。有人说，规格是技术部门制定的，说对也对，但不全对。关键特性应该是由质量部门定义的，针对关键特性进行分解后的中间特性是技术部门制定的。产品质量工程师
二、质量的认证（甲）。质量部门应当对技术部门开发的产品进行认证，确保技术部门开发的产品准确、精确地满足客户需求、市场需求、法律法规要求、以及标准规范要求，必要时进行外部认证。DQE
三、质量的认证（乙）。质量部门应当对工程部门开发的过程进行认证，确保工程部门开发的过程能稳定、准确、精确地生产满足各种需求、要求的产品。PQE
四、质量的评审（甲）。质量部门应当对生产部门生产的产品进行评审（检验、性能试验、寿命试验等），确保产品符合各种需求和要求。OQC/QA
五、质量的评审（乙）。质量部门应当对生产部门生产过程进行评审，确保过程稳定地生产符合各种需求和要求的产品（弥补产品质量评审的不足）。QA/PQE
六、质量代表人（甲）。质量部门应当对客户担当质量代表人的角色，就客户需求的合理性与客户进行沟通，就产品和工艺知识与客户进行探讨，主动向客户反馈质量认证和评审结果（提高客户满意度）、及时反馈客户关注点的调查和处理结果。CQE
七、质量代表人（乙）。质量部门应当对供应商担当客户的角色，准确、精确的解释对供应商提供产品和服务的要求，同时就中间特性的合理性对技术部门和工程部门进行监督；供应商提供的产品和服务出现问题时，以客户身份向供应商进行反馈，并要求后续措施。SQE
八、质量信息库。质量部门应当收集过往产品、过程数据，进行分析和汇总，编制内部技术规范和工程规范等，建立质量信息库（案例集、标准规范信息库、定期报告），供相关部门后续工作参考。标准化工程师、QM、各类QE
以上是质量部门的正业。
另外，为合理利用资源，质量部门会对组织内部提供以下服务。
一、协助技术部门进行中间特性的认证。IQC、DQC
二、协助工程部门开发控制计划。PQE
三、协助生产部门进行过程控制（检验、问题处理和改善）。PQE、IPQC、FQC
四、协助采购部门进行供应商管理和外购件/外购过程质量管理（产品认证、过程认证、系统评审、过程评审、产品评审等）。SQE、SQA、IQC等。
五、协助管理层制定质量方针、质量政策、质量目标、规则和程序，开发质量管理体系并进行认证，制定各部门与质量相关的绩效考核目标；协助管理层推动质量改善活动，进行培训等。QS、QM等
六、计量和测量系统服务。计量工程师、PQE
七、协助管理层对质量评价、过程评价相关资源进行管理，比如仪器和测量设备采购规划、验收、维护计划。仪器工程师
八、应相关部门要求，进行技术支援。比如，协助技术部门和供应商进行技术沟通、协助采购降低零部件成本、协助生产部门了解零部件特性、协助销售部门进行客户安抚、协助设备部门进行设备认证等。
以上是质量部门的兼业，要量力而行。同时要注意主从关系，不要让主要责任人认识不到自己的责任。企业发展到一定阶段以后，这些兼业可以放手给主要责任部门去做。
总之，质量部门的工作，应当以产品为中心。是法官和检察官而不是警察，做的是司法解释、裁判和监督等司法工作，而不是侦查和巡逻等执法工作。
质量部门，在企业不成熟的时期，质量部门可能会大量从事兼业、无法开展大部分正业，规模达到企业总规模的10%。成熟之后，就应当瘦身至一般部门的规模。比如，间接人员比例一般是1/8左右，技术、工程、质量、市场四个部门会比较大（企业的核心价值所在），占其中的2/3，管理层、采购和其它支援部门会比较小，占其中的1/3。成熟后，质量部门的合适规模约1/50。