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质量管理小议

质量管理要素:
1)质量的定义为符合要求,而不是“好”。
2)质量的达成要靠预防,而非靠评估。
3)质量的工作标准是零缺陷,不是“可接受的质量水平”。
4)质量是以“不符合要求的代价”来衡量的,而非指数。

质量管理思想:
“授之于渔而非鱼也”,是“做而论道,道而行之”。
框架:
以客户为中心,结果为导向,数据与事实为基础,通过团队合作,衡量与过程优化,比竟争者更佳,更快,更经济地第一次就把事情做对,从而创建生命系统强壮的预防为主的可信赖的组织。

基本精神:
1)一个核心:“第一次就把事情做对”
2)两个基本点:“成为有用的和可信赖的”
3)三个代表:“提供客户,供应商,员工/股东需要的解决之道。
4)四个基本原则:“a质量:符合要求; b系统:预防;c 工作准则:零缺陷; d 衡量:不符合要求的代价”。
5)五个解决问题的流程:“a 确定状况 ;b临时措施 ;c确认根本原因 ;d采取改正行动; e评估与跟踪检查”。
6)六个变革管理阶段:“a 领悟; b承诺; c 能力 ;d改正 ;e 沟通; f 坚持”。
7)七个过程管理模块:“a 本过程 ;b 输入; c 输出 ;d 工作准则; e 程序; f 设施与装备; g 培训与知识”。
8)十四个创建质量文化的步骤:
a:管理层的决心
b质量改进团体
c:衡量质量
d:质量成本评估
e:质量意识
f:改正行动
g:零缺陷计划
h:主管教育
i:零缺陷日
j:目标设定
k:错误或周消除
l:赞赏
m:质量委员会
n:从头再来

质量管理目的:
•.防止产品缺陷
•减少产品、作业的差异
•减少作业不合格,同时提高工作效率。
1要考虑事前预测,预防的方法 2是对发生了的及类似的事情有必要进行再发生防止对策

质量管理的相关论述
质量管理(QM)是预防管理的哲学,质量保证,(QA)是文献,质量控制(QC)则是测量。
开车为例:
QC是所有仪器和其它量具,他们告诉你某一刻正在发生什么事。
QA(包括ISO)是随车带来的用户手册,它告诉你一切都是怎样工作;
QM则是你如何操作和管理车子;
手册不能经营公司,管理哲学则可以。
另解:
QC质量控制:
是科学地测量过程状态的基本的方法。
QA质量保证:
是过程和程序的参考与指南的集合。
QM质量管理:
是操作的哲学,预防问题。
a)政策规定 b)教育 c)坚持

尊重与收获:(RESPECT)
R:(Remember)切记:每个人都有自己的内心情感,即使是那些处于组织底层的员工。
E:(Expect)期待杰出的表现:并让每个人都清楚你觉得他们都很优秀。
S:(Start):相互友好的问候开始每一天。
P:(Plan):计划每一个过程以确保成功.
E(Educate):持续地教育每一个人。
C(Correct):改正错误和问题,而不责备。
T(Truthfulness):人们往往用信任来衡量尊重的程度。

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lily020 (威望:0) (广东 广州) - 我,喜欢绘画,具有强烈的进取心和富有优秀的团队合...

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很好的总结。谢谢!

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