浅谈质量文化--并讨论质量文化建设

浅谈质量文化

1.1 质量文化是指企业在长期的质量管理过程中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式和总和。这种活动方式体现了企业独特的质量观念。质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的含义是广泛的，而质量包括实体质量、工序质量、服务质量、环保质量等很多方面。
1.2 质量文化的构成要素质量文化的构成要素应该包括组织的质量价值观、质量伦理、质量心理、质量经营哲学以及质量制度等内容。
1.2.1 质量价值观。组织的质量价值观是组织质量文化的核心内容，它属于质量文化结构层次中的深层范畴，是起决定作用的要素。组织的质量价值观引导着整个组织的质量活动，也造成了不同组织之间质量文化的本质区别。质量价值观，能够对组织的全体员工产生内在感召力，引导员工将个人的质量意识和质量目标融入集体的质量目标和质量观念中。
1.2.2 质量伦理。组织的质量伦理道德是规范组织和组织员工的精神道德准则。与质量制度不同，它不是硬性的质量管理方式，是通过长期培养和倡导而形成的群体的质量精神范畴。质量伦理强调组织的社会责任和环境责任，也是社会进步的明显标志。
1.2.3 质量心理。质量心理研究的是在产品形成全过程中，个体、群体、组织与领导以及社会文化的心理现象及其规律。
1.2.4 质量经营哲学。质量经营哲学是指组织作为独立的经济实体和竞争实体，在其从事生产经营过程中所持有的世界观和经营理念。
1.2.5 质量制度。质量制度是组织员工必须遵守的准则，也是组织质量价值观的外在体现和执行手段之一，是组织实现具体质量目标的很必要保证。
2.0 质量文化的特征
2.1 一致性。质量文化是一种以质量道德、质量意识为基础，以激发人的自主性和自觉性为手段，以提高产品质量、服务质量和质量效益为最终目的的文化管理方式。它的理论基础一致性表现在质量文化都是以人为本的质量管理思想，强调建立员工的质量意识，从而发挥其自主性。
2.2 自觉性。质量文化是高度理性的文化，它是组织领导者结合自身的质量管理经营，有意识地提出而形成的。它具有强大的凝聚力和向心力，能够调整全体员工的质量行为和质量意识，组织将其视为企业文化的核心部分，因此在质量文化的确立和培养过程中都加入了组织最高管理者的自觉意识。
2.3 实践性。质量文化存在的根本目的是指导组织的质量管理和经营，这种特定的使命使它不同于普通的文化，质量文化带有强烈的实践性。质量文化在形成过程中都应该结合组织自身的质量管理经验，质量文化的内容也应该是组织质量管理经验的结晶。
3.0 质量形成的影响因素
3.1 组织最高管理者的质量意识和质量观念对组织质量文化的形成有着至关重要的作用。质量文化是组织有意识地培养起来的一种文化形式。不是民间的自发文化，组织最高管理者在其形成的过程中起着引导和鼓励的主导地位。
3.2 群众的质量意识和质量心理组织员工的群体质量观念和质量意识是形成整个组织质量文化的基础，群体质量意识是由个体质量意识综合起来的结果，但它一旦形成就会反作用于员工的个体质量意识，就形成所谓“大家是这样，你也只能这样”的一种心里暗示。良好的群体质量意识和质量心里对组织质量文化的建立有很大的帮助，此时组织员工会以一种积极、自觉的态度来遵守和维护组织的质量文化，群体质量意识就会逐渐成为组织质量文化的一部分。
3.3 社会环境和社会风气质量文化是组织文化的核心部分，而组织文化要受到社会文化的影响，良好的社会环境建立了正常的经济环境，只有在正常健康的经济环境里，品质才成为组织越来越重视的竞争因素，此时社会的质量观念就会很大程度上影响组织的质量价值观，从而影响组织的质量文化。