客戶抱怨處理－客戶的規格可以更改！？(討論)

接到客戶的投訴：產品存在不良，而產品是第二次交貨（小批量試跑後的批量交貨）。客戶的理由是該不良現象在試跑時未發生，為何在批量交貨發生？在看到產品不良的現象，根據產品的結構以及材料特性，可以判斷出原因在於客戶設計的失誤。而且此問題在設計階段我們公司的工程師就有向客戶的設計人員提出，但未被采納!以至於量產出現問題。而在小批試跑卻沒有發生該問題的原因在哪裡呢？有興趣的朋友可以發揮你的思維想象，或許也曾遇到同樣的問題，或許還沒有經歷，整個思考的過程也是提高的過程!歡迎提出您的見解!