管理之道——把复杂的事情变得简单并可操作

记得有一次参加黄超吾老师主讲的《平衡记分卡》培训课程，黄老师讲的一个例子让我永远难忘。
黄老师说，你们都见过麦当劳的薯条吧，都是基本一样长，一样的金黄色，绝没有渣糊了的或没有炸熟的现象发生。如果你作为一个管理者，你会如何让你的下属渣出合格的薯条？有的同事说要高薪聘请善于渣薯条的高手，有的同事说对员工进行教育训练和上岗考核，不能扎出合格薯条者不能上岗，还有的人说将渣薯条的水平和工资挂钩；大家众说纷纭。
看到大家为谁的方案更好日争论不休时，黄老师说其实答案很简单，而且让最普通的员工都能完成任务。麦当劳有一种机器，只要你把薯条放到机器里，按一下按钮就开始渣薯条，等薯条渣好后，薯条自动离开油锅，把薯条捞出来就行了。简单不简单？
在很多场合下，管理者的职能就是设计出这样一种机器，把一件很复杂的事情变得非常简单非常容易执行。这种机器可能是一种制度，或一项流程，或一件事情的计划和工作分解。
作为管理者的你，为你的员工设计出了能够很简单地完成事情的机器了吗？