看看某些部門的服務質量

同事4月份訂了一張4月29日的火車票，因有事不能回便把票退了，到今天一個月了，退票款仍未到帳。長時間的等待與配合都無法解決問題，同事氣得不行跟我一通訴苦，整理了他今天打電話的過程給大家看看吧：

[] AM11：18分打给12306，客服人员回复：你的款已退，业务流水号是W201304***，意思告诉他跟铁路部门没什么关系了，建议我打95533（建行）或95516（银联）查询。[/]

[] PM1：54分与95533通完电话，得到的结果是：请找您的开户行查询，告诉我电话号码是：0769-87*，于是挂机，接着打。[/]

[] PM2：01分与0769-87722019通完电话，得到的结果是：我们不负责这项业务，不能帮您查询。[/]

[] PM2：06与95516中国银联通完电话，得到的结果是：业务流水号W201304***没有相关记录，问她是什么意思，客服告诉他就是没有铁路部门的退款记录，这个业务号没有转款的记录，说是铁路部门还没有把钱划给银联。[/]

同事說：我老婆在4月15日已经按上述流程操作过一遍了，今天5月29日是我操作的，在1个月的时间里耐心地等待并配合着，但到最后，相关部门都是推来推去，没有一个人帮我们处理。电话费没有少花，今天我的电话都打得欠费了，又一次体会到了老百姓的悲哀与无奈!

唉……