特殊过程确认·作业指导书

_【定义】特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
__需要确认的过程：当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，公司应对任何这样的过程实施确认，这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。
__ 对比ISO9000：2005的定义后可知：组织可能存在很多特殊过程，但不一定存在需要确认的过程。
__确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
__【案例__1__】：认证机构计划某月某日对某客户进行现场审核，发一份传真（或__E-MAIL__）给公司，确认是否可以按计划时间迎接审核？客户在传真件回执栏上的签字盖章、或在__E-MAIL__的回复、或电话回复，均可视为已确认。
__【案例__2__】：某人购物时，将自己的手机丢失在柜台上。后返回商场寻找。售货员告知确实捡到一台手机。于是，售货员问失主的手机的颜色、品牌、号码后，用自己的手机拨达失主的手机号码。此事，如果被捡到的手机响了，而且来电显示是自己的号码，那么就可以确认自己捡到的手机确实是失主的。
__【案例__3__】：中央电视台__CCTV__正在报时：刚才最后一响，是北京时间__19__：__00__整。你拿起手机，看看时钟如果刚好也是__19__：__00__整，那么就可以确认自己手机的时钟是准的。
_因此，分析上述标准的定义及案例以后，对确实需要确认的过程，方法很多，记录的需求由组织自我决定，并不是说：_单独做一份过于形式化的“特殊过程确认记录”_就视为了确认，没有_做一份过于形式化的“特殊过程确认记录”就视为没有确认。
_**如果需要确认，过程不同，确认的项目、频次/时机、确认方法、确认结果所形成的证据的表现形式也不同（详见百度文库）：

http://wenku.baidu.com/view/f6 ... .html