断章取义，后果不堪设想！

本帖最后由 xf-industry 于 2013-5-10 07:57 编辑 _

在质量管理界，近几年大家议论较多的问题莫过于管理体系建设的“有效性”了，而在有效性方面，遭非议较多的可能是“两张皮”现象。所谓“两张皮”就是不一致，最突出的表现就是说的一套，做的又是另一套。“两张皮”曾经被旧官场奉为圭臬，现在许许多多的咨询机构，将这种做法带入企业的质量管理体系建设，其危害性是值得警惕的。“两张皮”现象有许多表现形式，下面列举一些常见的有代表性的偏离ISO9001标准断章取义而造成的“形式化”问题：

1 ISO9001标准7.4.1条款要求保留的是“评价结果及评价所引发的措施的记录”，而不是评价记录。可大多数的咨询师或审核员，开出的常见的《不符合项报告》大多是：

未提供供方评价记录？企业导入ISO9001时，哪家没有一个稳定现成的供应商？质量不合格、或合作不愉快，不用你咨询师、审核员讲，人家自然会取消向对方的采购。例如：纳入的《优先供应商名单》或《备选供应商名单》……这些不就是评审的结果吗？送样试用、首次供货合作考察、去供应商现场考察或进行管理体系审核……这些不就是评价所引发的措施吗？干嘛一定要做一个形式化的《供方评价记录》呢？这样的咨询和审核，能有效吗？

2 ISO9001标准7.2.2条款要求保留的是评审结果及评审所引发的措施，而不是评审记录。可大多数的咨询师或审核员，开出的常见的《不符合项报告》大多是：

合同未评审？就算是他打定主意吹牛、赖账，他心里也会有个谱的，否则他不会赚钱的。那个过程就是合同评审呐。例如：在标书上指示：同意投标、不同意投标，署上评审人的签名和日期；在能够履行的中标合同上签字盖章，署上签署人的签名和评审日期；产前样（图样）提交顾客确认后的结果……这些不就是评审的结果呀，干嘛非要另搞个“评审记录”哪，如果能具体告诉他冒险签合同损失了多少钱，怎样避免损失，他会对你改变看法的，但不可操之过急。
在市场经济条件下、特别是特殊条件下，客户的需求无法拒绝，况且，只要做一些努力，并非确实“无法履行、无法接受”。此时，合同/订单后期的跟进显得尤为重要（依据：ISO9001标准7.2.2条款“评审及评审所引发的措施应予以保留”）。大多数咨询师脱离现实、也脱离标准，硬是叫企业去做假或做形式上的东西，这叫什么ISO9000，说严重点简直就是“逼良为娼”！

3 ISO9001标准7.3.4条款要求保留的是设计评审结果及任何必要措施的记录，而不是评审记录。可大多数的咨询师或审核员，开出的常见的《不符合项报告》大多是：

未提供设计评审记录？例如：复杂的设计可能会在正式的会议上进行评审，而这种会议纪要所形成的决议就是评审的结果呀；而对于简单设计的评审可以不必太正式，可以是在计划书、设计图样审核栏上做一个标记等，以此表明该设计已进行了评审，同时，评审人要签署姓名和日期……这些不就是评审的结果吗？如果经设计评审发现输出不符合或未达到输入的要求，而确定需要解决这一问题的方法和途径，不就是“任何必要的措施”吗****。

4 ISO9001标准7.3.5条款要求保留的是设计验证结果及任何必要措施的记录，而不是验证记录。可大多数的咨询师或审核员，开出的常见的《不符合项报告》大多是：

未提供设计验证记录？例如：原始的《测试报告》、在设计文件发布之前对其进行检查后的批准签字、试穿（如鞋子、衣服）、试用、直接演示最终效果……这些不就是验证的结果吗？干嘛一定要做一个形式化的《设计验证记录》呢？如果经设计验证发现输出不符合或未达到输入的要求，而确定需要解决这一问题的方法和途径，不就是“任何必要的措施”吗****。
5 ISO9001标准7.3.6条款要求保留的是设计确认结果及任何必要措施的记录，而不是确认记录。可大多数的咨询师或审核员，开出的常见的《不符合项报告》大多是：

未提供设计确认记录？例如：样品的《测试报告》、样品或产前样（图样）提交顾客确认后的结果……工程竣工报告、顾客验收报告、顾客使用报告……这些不就是验证的结果吗？干嘛一定要做一个形式化的《设计确认记录》呢？如果经设计验证发现输出不符合或未达到输入的要求，而确定需要解决这一问题的方法和途径，不就是“任何必要的措施”吗****。
未提供特殊过程的确认记录？_【定义】确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。__【案例__1__】：认证机构计划某月某日对某客户进行现场审核，发一份传真（或__E-MAIL__）给公司，确认是否可以按计划时间迎接审核？客户在传真件回执栏上的签字盖章、或在__E-MAIL__的回复、或电话回复，均可视为已确认。__【案例__2__】：某人购物时，将自己的手机丢失在柜台上。后返回商场寻找。售货员告知确实捡到一台手机。于是，售货员问失主的手机的颜色、品牌、号码后，用自己的手机拨达失主的手机号码。此事，如果被捡到的手机响了，而且来电显示是自己的号码，那么就可以确认自己捡到的手机确实是失主的。__【案例__3__】：中央电视台__CCTV__正在报时：刚才最后一响，是北京时间__19__：__00__整。你拿起手机，看看时钟如果刚好也是__19__：__00__整，那么就可以确认自己手机的时钟是准的。_因此，分析上述标准的定义及案例以后，可对特殊过程作出如下安排，（_而完全没有必要单独做一份过于形式化的“特殊过程确认记录”）_：a) 人员满足岗位能力要求；（登陆于《员工花名册》、《员工档案》、《员工业绩评价表》等的教育、培训、技能和经历的能说明满足能力要求的文件，可作为确认的证据之一）b) 对设备的能力、性能、优越性等进行认可；（是否登陆于《设备清单》可作为确认的证据之一）c) 编制详细的作业指导书，提供工艺参数数据控制文件。（批准的文件可作为确认的证据之一）d) 温度、时间是否符合特定的工艺参数，签字确认的《工艺参数记录表》证明特殊过程处于监控。上述情况的任何变动，所进行的动态化管理，可视为“再确认”的证据。

6 ISO9001强调按“过程方法”建立质量管理体系。贵公司的《质量手册》是否生搬硬套标准的语言，按“产品实现的策划”、“与顾客有关的过程”、“生产和服务提供的控制”等照本宣科的进行描述？对于这样的规定，无论是公司的领导、员工、还是后来者都会不知所云，这样的体系文件，是无法实现文件可以**被不同的人“重复使用”的！

7 记录是为了提供有价值、有意义的信息和数据。记录是手段，控制质量管理体系实实在在的有效运行才是目的。认证咨询公司要求客户保存的记录是一点要有价值、有意义的！而绝不是把记录视为最终目的。**

国际ISO9000族标准，凝聚了世界上许多企业成功的质量管理经验和很多质量专家智慧的精华，发布此标准的目的，是引导企业应用这么好的管理工具，扎扎实实的规范的做事、即行动（实干兴邦），而绝不是一个仅仅出于认证为目的而“填补虚假记录”的空洞的、形式化的文件和记录（空谈误国）。ISO9001认证咨询活动，应该关注的是“动作的有效性”，而绝不是浮于“表面上的符合性”！

8 ISO9001标准的核心思想是预防（即“预先防错”），也就是说，预防能否“常态化”开展，是衡量ISO9001标准成功与否的重要标志。认证咨询公司帮助客户导入ISO9001标准，至少要传授常见的12大类“预先防错技术”，只有防错技术得到充分的应用，ISO9001才能让客户看到效果！