审核不符合的判定：对分析的数据未改进

本帖最后由 nglian 于 2013-4-2 15:49 编辑

有对顾客满意度进行调查,有对收集的数据进行分析，但无改进证据！

我们公司内部有文件要求：
5.2.4 根据《顾客满意度调查结果分析表》进行改进
对分析结果中出现的属于公司内部原因的须对相关部门开出《改进要求单》，在规定时间进行原因分析、整改、制定预防的措施控制程序，并用之于评价公司质量管理体系的业绩。

销售部未对责任部门开改进要求单，从ISO9001：2008 来看，这应该是判条款8.5.1 持续改进还是 8.5.3 预防措施不符合？