建立品质部门文化：敏感、责任、细心谨慎、坚持原则

各位好！
去年召集大家几次研讨会和大家讨论“品管人职业生涯规划”及在处于目前实际境地下“品管人员如何才能成功”，并总结下几点（可能有些大家已经忘记了），但经过近半年来实践来看，以下四点（敏感、责任、细心谨慎、坚持原则）确实对品管人员的实际情况有针对性（也可以看出期间个别同仁进步很大），相信对大家以后工作有帮助，并希望将此四点做为品管部干部日常工作的准则，要求全体干部身体力行、以身作则推广到全体品管部成员中执行，培养为品管部的“部门文化”，所以再次强调如下：
1、敏感；作为品质人员对现场异常状况要保持高度的敏感。品质事故有突发性和必然性二种，一种是过程的特殊变异（紧急情况、偶发性，一般占总体20%以下），另一种是因为过程的普通变异（作业要素变更导致，品质事故的发生有必然性的趋势，而且具重复性、再发性特征，一般占总体80%以上）。这二种事故的发生前会在现场各种生产要素的表象上会有所表现（人机料法环），即所谓的“征兆”（含人员的变化，机台的异常，材料5S管理的混乱，作业方法没有遵守，现场作业规定没有遵守，现场纪律混乱，不符合日常常规的事或数据出现等），这些现象发生后不一定每次都会发生不良事故，但发生事故后追溯一定是以上生产要素的恶化的导致，但作业者、管理者常会产生漠视并以为这次不遵守并不会产生不良，长久后就会习以为常，最后导致品质事故发生，所以这就是必然性，管理者对异常没有及时进行纠正或没有找到真因进行源头管理改善，同种不良事故在某个时候就会重复发生，这就是再发性。万事万物的发生都要符合自然规律（科学性），即“因果关系”，有这个“果”（指事故的发生）必然有一个“因”（即我们经常检讨的发生原因、流出原因）。所以，对于现场管理人员，特别是品质管理人员，对于现场发生异常现象时要有高度敏感，要立即反映并展开调查，将品质事故抑止在萌芽状态。在不良发生前采取措施避免不良发生才是上上之策，在不良发生后再来开会、检讨、改善，成本更高，属于亡羊补牢的性质，这不是一个有责任的管理者应采取的态度，所以这就谈到下一个词---“责任”。
2、责任；以上谈到的敏感表现在执行上就是“责任”。任何一个管理者没有强烈的责任心，则难以成功。没有责任感体现在工作上如不思进取，发现异常甚至发生品质事故后不主动采取措施，更有甚者养成推脱责任的习惯，这样的干部我们还见得少？难道你想成为这样的干部吗？换位思考各位一定不想和这样的干部合作，所以，如果责任心不够，这样的干部坚决不能重用，因为根本不能成功，还会成为团队成功路上的拌脚石。相反，一个充满责任感的人，做事积极主动，有活力，有足够的信任，值得信赖，这样的人大家都愿意合作、配合吧？这样的干部处理事情让人放心，更能得到成长的机会。同样，如果在你负责的团队内养成负责任的文化氛围，做为管理者就较容易管理和成功了。
3、细心谨慎；以上二点反映在细节执行层面上就是“细心谨慎”。只有注重细节管理的干部才能保证一个项目的执行彻底成功，任何一个细节上的疏忽都有可能导致前功尽弃、失败。千里之堤毁于一穴，在实际工作中很多品质事故的发生在事后确认都是一些小的细节执行上的漏洞。日本的精益管理，5S管理，欧美的六西格玛管理等等都是注意细节管理的典范。所以，在实际部门管理工作中，要处处留心细节上要小心谨慎。作为现场管理者，特别是品质管理者要时时保持如履薄冰的状态，处处留心细节的的小问题，把每个细节处理好了，整个流程自然顺利有保障。
4、坚持原则。从长远上看，品质工作管理者要坚持“坚守原则”的操守，不仅仅这是作为一个品质人的基本职业道德，还在于“坚持原则的人”更能成功。一些人养成油猾的性格，往往视原则为无物，为人处世如同墙上草，东风吹来东边倒，西风吹来西边倒，做事不讲原则性，还美其名曰“融通”，如此可能会一时成功甚至比“坚持原则者”更快达成目的。但切记一时的成功只是“花好一时”，油猾者长期游走于制度、原则边缘，靠长袖善舞或溜须拍马的功夫搏得领导信任，但谁能保证每个领导都喜欢或永远喜欢这样的人呢？中国有句古话“久在河边走哪有不湿脚”，或许因领导喜欢这样的人（也许也少不了这样的人吧）而得以得宠（但领导也只是当作宠物而已），但任何一个团队最后还得依赖于“坚持原则的人” （干实事的人）来完成艰巨困难的任务，而这样的任务才能给人带给成长、建功立业的机会（不管是国家、军队、企业任何一个团了莫不是如此），所以长期的成功才是真正的成长并获得最后的成功，才是事业“基业长青”。所以我个人向来信守一句话“宁向直中取，不向曲中求”。
另外，最近在春节后品管、检验来了很多新员工，以下事项在新员培训、早会时要经常宣导：
一、在IPQC确认首件，对料时的要求四点：
1、该确认的步骤流程不能省略，2、要求确认材料时要逐字确认（每个字母），最好能念出声音来，3、对料要求要对二次。
二、对于新员工培训，以下四点在带员工时要注意宣导：
1、说给她听，2、做给她看，3、让她做给你看，4、让她边做边说出重点。
每个新IPQC要制定一份实习计划（生产工艺流程、检验标准、IPQC工作重点、注意事项等等）。
三、每个新员工每天要写简短的心得体会。目的：当日学习的重点有无掌握，有无不了解的地方，有无盲区或误解，进行有针对性的再辅导，保证新员工实习期学习效果。
四、对于检查员新入社一个月内的管理要求：入社10天安排一次考核（不良实物检验），配合日常工作中是否马虎大意，遵守检验规定，检出能力三项进行考核，对有无不了解的地方，有无盲区或误解，进行有针对性的再辅导。入社20天后安排进行第二次同样考核项目，不符合要求者一律给予试用不合格劝退。
以上，希望与各位共勉，希望各位品管的干部的在实际工作中身体力行、以身作则推广到全体品管部成员中执行（品管、检验），2013年以“脚蹋实地，用心做事”来实现团队和个人工作目标，同时也希望大家事业成功，工作顺利，家庭幸福，合家欢乐。