谈谈顾客处返回品的管理

顾客处返回品的处理，不知道各位公司现在是怎么做的？可否分享一下？
有没有好的表格，可以利用一下？比如说，返回品的评审什么的？

先说一下自己的情况：

1.市场部收集信息（使用信息、顾客抱怨等）

2.拿到公司，质量部组织评审

3.出评审方案，做相关验证（技术部、质量部、制造部）

4.产品分解（筛选好与坏零部件）

5.质量部出报告

6.市场部转送报告给顾客

7.留档总结

发现，要是又一个好的表格，可以利用，就更好了
正在构思中，不知道各位有没有好的实用的表格？