王永慶的管理鐵鎚[转贴]

王永慶的管理鐵鎚



　　
書名：王永慶的管理鐵鎚
作者：郭泰
出版：遠流出版公司


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1.求本精神

　　到底什麼是「臺塑的經營秘訣」呢？每逢有人問到這個問題時，王永慶總是輕描淡寫地回答，「追根究底，實事求是，點點滴滴求其合理化。」( P18 )
　　臺塑管理模式的第一大特色就是，「只求根本，不問結果」的求本精神。( P23 )
　　人們注意的，往往只是茂盛的枝葉，而忽略了看不見的根部。王永慶認為，經營企業應和樹有細根一樣，必須從最容易忽略的根源處著手，才能理出頭緒，使事務的管理趨於合理化。( P24 )

臺塑認為因應不景氣最佳的對策就是，平時就長期不斷地、點點滴滴追求管理的合理化。( P35 )

　　「在景氣好的時候，我們反而擔心，因為多賺的錢，並不是我們真正的努力所得，反而易使公司的員工產生驕傲的心理、滿足的惰性，不景氣倒還能使得公司上下士氣倍增，不敢有絲毫怠惰。( P36 )

　　臺塑求本精神的真諦就在，凡事都要從細微末節著手，點點滴滴求其合理化，做好了基本的紮根工作，那麼，良好的績效必定指日可待。( P25 )

　　王永慶說，其實教育的基本功能就是求本的工作，求本才能求行，而後才能應變求新，若沒建立良好的「本」的話，怎麼能「行」？( P25 )

　　其實，王永慶一而再，再而三強調的「追根究底」與「求本精神」，都是來自古代經典大學裡所垂示的「止於至善」。( P34 )
　
　　王永慶說，「談到如何突破困境，追溯到問題的核心的話，其實也就是基本的做事態度、方式的問題，因此談克服、突破之道，我以為也是應該在這上面檢討、下功夫，捨此而外，恐怕都是侈言奢論。」( P35 )

　　困境的形成雖然無法避免，因應困境的能力卻會因為企業經營基礎之差異而有所不同。( P35 )

　

尋智書摘：『王永慶的管理鐵鎚』

　
2.善用人才


　　王永慶說，「中國五千年來，就是現在人才最多，不論國內或國外，碩士、博士多得很，只是有沒有適當的環境用他們啊！我認為吸聚人才全賴合理與公平。」( P40 )
　　溫情應該犧性自己貢獻給社會大眾，才是真正的溫情。倘若對沒有實力，只靠學歷和年資、倚老賣老的人給予溫情，阻礙了企業的發展，這種溫情是糊塗的，有罪的。這種溫情主義非但不是令人激賞的博愛主義，而是不折不扣的徇私主義。( P46 )

　　王永慶的看法是，「什麼叫做人情？人情用在努力，有貢獻的人身上是一種愛和鼓勵。假如這個人不用功，不努力，沒有貢獻，你還怎麼照顧他呢？淘汰就淘汰了，淘汰了他，讓他有機會反省，這樣才有救。」( P81 )

　
尋智書摘：『王永慶的管理鐵鎚』

　
3.員工的訓練與培養


　　大專新進人員將來都要擔任公司幹部，如果沒有利用新進這段期間好好訓練，加入基層工作親身去體會。將來升為幹部必然不懂，但已經沒有機會再從基層做起。根基不穩，必定影響將來的發展。( P60 )
　　輪班訓練非常的辛苦，此種訓練的主要目的在考驗新進人員吃苦耐勞的精神，磨練他們的意志與耐力，與正確的工作態度。( P60 )

　　王永慶認為，臺塑企業今天的成就乃是在壓力逼迫下艱苦走出來的，一鬆懈就會有危機，因此，他要讓整個企業體隨時都有一種壓迫感。他透過二百位參謀人員持績不斷地製造壓力。臺塑的主管每週得工作七十小時，隨時都感受到有一股強大的壓力。( P71 )

　 尋智書摘：『王永慶的管理鐵鎚』

　
4.壓力管理


　　如果臺灣不是幅員如此狹窄，發展經濟深為缺乏資源所苦，而臺塑企業可以不必這樣辛苦的致力於謀求合理化經營，就能求得生存及發展的話，我們能否做到今天PVC塑膠粉及其他二次加工均達世界第一，不能不說是一個疑問，今天臺塑企業能發展至營業額年逾一千億元的規模，可說就是在這種壓力逼迫下，一步一步艱苦走出來的。( P74 )
　　王永慶認為基本原料偏高，反而構成了一項可貴的壓力條件，它會「逼迫」石化中間原料業不得不改善經營，並提高效率。( P74 )

　　臺塑總管理處總經理主任楊兆麟說:「如何讓一個企業體本身有種壓迫感，讓不能滿足於現狀，這是我們最需要的工作上的認知。」( P75 )

　　一般的企業家，在創業的初期，都胝手胝足拼命的幹，一旦有了成就之後，就會在不知不覺之中鬆懈下來，此時的企業非但不前進反而後退了。( P75 )

　　王永慶更說，「付以一個人沒有挑戰性的工作，是在害他，我覺得人的潛能是無窮盡的，給予沒有挑戰性的工作，這個人的潛能根本無從發揮，他的一生不就完了！」( P76 )

　　王永慶指出，工作馬虎等於折磨自己。( P77 )

　　游手好閒是製造無聊、罪惡、貧窮的根源，一個國家，如果人人都充滿了工作的活力，就是無上的財富，世界上許多天然資源富裕的國家，如非洲、印尼、反而不如資源貧乏的國家進步，道理就在國民沒有充沛的活力。( P78 )

　　王永慶是實業界的索忍尼辛，他為西方世界道德的墮落而憂心忡忡，他說，「最令我擔憂的事，就是當人們在生活上得到某種程度的享受時，便容易鬆懈其決心及努力工作的習慣。」( P83 )

　　「優」字，就是從「人」、從「憂」，人要能憂心才能變成優秀的人，此話誠然不假。( P83 )

　　臺塑因為推行績效獎金制度，將公司最重要的資源──人力，發揮到最大的效用。( P92 )
　

尋智書摘：『王永慶的管理鐵鎚』

　
5.獎勵管理


　　管理是在追求點點滴滴的合理化，而績效獎金制度顯然是推動合理化最有效的催化劑。( P93 )
　　讓生產單位找出不合理的項目，先行研擬解決方案，而後再利用績效獎金辦法，鼓勵員工從事合理化的改善措施。兩種良法巧妙的配合，通常就能發揮出很好的效果。( P94 )

　　將每一生產工廠成立為一個成本中心，讓現在的廠長擔當經營者的職責，課長成為經理人，由他們負起經營的責任，並且可以充分享受經營績效提升的成果，將來賺錢了，彼此各拿一半。( P100 )

　
尋智書摘：『王永慶的管理鐵鎚』

6.降低成本才有真利潤


　　臺塑產品的成本能降低主要靠三個來源，建廠成本低，生產成本低，營銷費用低，為了降低建廠的成本，臺塑一向重視培養機械人才。( P106 )
　　在各項節約成本的措施中，以「精減人員」最為重要。適當的精減，不但可以節省不必要的支出，同時還可以提高員工的工作士氣與工作效率，一舉兩得。( P111 )

　　企業的進步，是一點一滴累積起來的，企業競爭力的培養，也是一點一滴累積起來的。( P116 )　

尋智書摘：『王永慶的管理鐵鎚』

　
7.客戶至上


　　為什麼客戶一定至上呢？王永慶以付錢和收錢的妙喻來說明，他指出，付錢的　　一定是拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接，手在底下接表示禮貌，絕對沒有倒過來的，倒過來就拿不起來了。( P122 )
　　日本的品質比較好，而他們的品質之所以比我們好，就是因為他們把客訴(即客戶的訴怨) 當成「寶」，當做改善產品品質的重要參考資料，可是，我們一接到客訴臉色就變了，而且常常不了了之。 ( P124 )　　

　　「為什麼那些風雨無阻沿街叫賣的小販不覺得客人的粗魯和不禮貌？仍然以溫柔的聲音做他的生意呢？因為沿街叫賣了半天，好不容易才有人來光顧，當然要高興了。這是做生意的道理。我們的營業人員如果有這份認識，他的推銷工作不知要愉快多少倍！每個人做事如果都能有這份心懷，他的工作不知會何等的成功！」( P129)

　　王永慶認為古人把買賣稱做「生意」實在很有道理。我們說花草樹木長得很茂盛，欣欣向榮，便形容說生意盎然富有生意。從字面上說，是一種「生」存的「意」志，以之喻為交易買賣，意義特別深刻。如果不動腦、不吃苦、只知貪圖安逸，便說「萬無生理」，所以我們把謀生說作「生意」或「做生理」。( P129 )

　　「賣冰淇淋應該在冬天開業。」冬天，顧客少，必須用心傾全力推銷，並且要嚴格控制成本，加強服務，使人家樂意來買，這樣一點一滴建立基楚，等夏天來臨，發展的機會到了，力量便一下子壯大起來。( P131 )

　
　　　 尋智書摘：『王永慶的管理鐵鎚』

8.重視管理制度


　　規章制度既然不能照抄別人的，那麼只能靠自己建立，初期效率一定比較差，速度比較慢，可是如果用心勤勞，而且有耐性按部就班去追求，不斷求改善、求進步、終必能夠融會貫通。」( P142 )
　　一個好的規章制度必備的三要件。第一，必須具備合理可行的條件；第二，遵循規章制度辨事，必須有助於群體力量的有效凝聚，並提高事務處理的效率；第三，規章制度必須合理對待各階層的員工，使他們能在公平的基礎上發揮與成長。( P143 )

　　管理制度推行的成敗關鍵，全繫於企業老闆的投入程度，如果老闆全心投力，那就表示老闆貫澈管理制度的決心，這麼一來，少有不成功的。( P147 )

　　電腦是工具，管理本身健全與否，才是能否電腦化的關鍵。( P162 )

　
　　 尋智書摘：『王永慶的管理鐵鎚』

　
9.經營策略


　　王永慶曾說，「經濟不景氣的時候，可能也是企業投資與展開擴建計劃的適當時機。」( P169 )
　　凡是在景氣低迷與市場蕭條的時刻，正是企業緞練體質的最好時機，經營者要沉著冷靜，咬緊牙關，改善體質，不斷強化企業內的經營管理，如此才能降低生產成本，提高企業的競爭力，如果行有餘力的話，不妨可擬定完善的投資計劃，掌握適當的時機，作有效或前瞻性的投資，通常可以先馳得點，化危機為契機。( P170 )

　　
　　 尋智書摘：『王永慶的管理鐵鎚』

10.未來的挑戰


10.1超越人治

　　臺塑的人治色彩過於濃厚。( P181 )

　　臺塑的員工非常用心的在揣摩王永慶的心意。( P183 )

　　有能幹的領導人，就能培養能幹的部屬，自然就能提高團隊績效。這是人治積極意義的發揮，我不懷疑王先生說法的積極意義，但是，人治往往是人存政舉、人亡政息。( P183 )

　　人生的目的難道就是為工作而工作嗎？這是一個頗值得臺塑人去深思的問題。( P185 )

10.2做好R&D


　　臺塑關係企業總經理王永在說，「我國工業到達目前的水準，要向外購買技術已相當不容易，因此，新產品、新技術、新設計非常自力開發不可。」( P185 )

　　王永慶說，「R&D (即研究發展) 關係著整個臺塑集團的存亡。」( P186 )

10.3承擔企業家的社會責任

　　有關如何防治汙染以免製造公害的問題，王永慶身為臺灣的首席企業家，又是國內外所尊敬的經營之神，他非但應該以身作則，投入大筆的人力與財力，澈底改善所屬工廠的汙染問題，而且也應振臂高呼，讓臺灣的企業家們拿出良心，共謀對策，早日解決日趨嚴重的環境汙染問題。( P190)
　
　
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