（ＺＴ）沟通问题

企业经历三十余年，反应最多，经久不断，纷扰不息，层出不穷，令人耳不暇给的问题，大概非沟通协调不良莫属。不论上行、下行，还是平行、斜行，纵使想尽方法，用尽手段，到头来只要事没办成，所有过失便一股脑推给沟通不足、协调太少，即可太平无事矣。

品管部经理将品质提升方案径呈总经理核准后，发交各部门要求配合推行，结果群情哗然，咸认窒碍难行，排拒抵制；总经理不解问：「难道你没事先跟各部门协调好？」；品管部经理委屈答：「若要一一协调到好，根本不可能按总经理要求期限完成。」。

总经理参加客户召开之年度订单会议返国即宣布：「明年度订交期一律缩短三分之一，若做不到，将从供应厂商名单中除名。」；总经理室要求各部门提对策，反应竟是『不可能！』、『没参加会议，不清楚客户真正要求，待搞清楚再谈。』、『找大家一起商量商量，看看谁有这么大的本事！』、『是玩真的，还是说假的？』、『别担心，船到桥头自然直。』、……。

某大企业修订人事管理规章，总经理认为兹事体大，要求会签课长级以上主管，充分表达意见并协调好，才核准发布；结果，历经三月，签章一百余个，终于公布生效实施。想不到绝大多数员工集体鞑伐，咸认权益受损，要求重新修订。

总经理大怒，追问签章者究竟有无认真看并表达意见，回答竟是『反正有那么多人要看，应该不差我一个。』、『前面那么多人看过没意见，我也照样盖章通过。』、『主办单位基于专业考量，我们外行没意见。』、『没时间细看，先盖章，有问题再说。』、『以前也表达过意见，但也没协调，所以，……』、……。

我们以为：沟通协调问题，不在多少，而在1.管道是否畅通；2.效果能否发挥。因此，针对这二点，我们提出快速有效之对策，期能消除办事不力、目标不成、绩效不彰、众望不归之借口。

畅通管道：
1.不在继续扩充，而在筛选管束。需要表达及协调之意见须符合重大/异常，约5~10﹪，其它『没表达（消息）就是好表达（消息）』，此部分宜界定清楚；
2.不在多或大，而在有与通。一般人心理，当有表达意见的权利及畅通的管道时，通常就没意见了；果若有意见，皆能在期限内得到答复，不一定要采纳，那就心悦诚服也。