客户抱怨处理之库存不良

这是一个发生很久的真实事情,从时间上来说也许是过期了,但很适合现在的主题.
接客户IQC抱怨,A产品出现品质问题,需现场确认.
一般接到CASE,的处理方式是:确认是否为公司产品,目前有无生产,库存状况,有无书面的承认资料,有无客户封样资料,交货的日期\数量等,相关的资料要在30-50分钟的时间内搞清楚.然后就是直接到达客户处,确认状况.速度是解决问题的关键所在,你的快速反应会让你的对手不知所措!在拨出电话到厂商到达工厂只需2-3个小时的时间,(开车时间在50-70分钟),客户对你的服务态度很是满意,而结果是他们还没有完全的布置好战场,直接到达客户的仓库.看到所谓的不良品:该产品已交货达1年,表面存在脏污及人为搬运的破损.且外包装表面还有当时的ACC标签.问题很明确了.客户要退掉库存的"不良品",且最近该产品又重新交货.你如何处理?