求服务业IT业的SS的手册或者案例
我们是IT行业的公司，有没有哪个老大给一些提高售后服务满意度（技术支持和备件维修更换服务方面）的案例和资料？？
我对SS了解基本的概念和流程，但是以前在MOTO工作过，工作方法基本能够掌握，希望能够从SS中得出一些管理创新。
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monstercai (威望:0) - 我是一个文科毕业生，主修日语，现在在一家电子线路...
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