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突发性顾客投诉应急预案---请教

突发性顾客投诉即为影响重大的质量事故,比如引起召回、媒体曝光、影响交付等性质的问题,为了避免其造成更大的损失,要求企业有特别的响应机制以保证快速得知、快速处理、快速整改等。为了保证各部门对这个特别的流程能熟练执行,需要在平日太平时进行预案的演习。道理谁都懂,问题是怎么搞啊?这个虚拟的突发投诉怎么安排啊?过程执行怎么个形式啊?还不像是消防演习可以生堆火,然后拿灭火器喷灭它…………
各位老师、大侠们,有好点子没?帮帮在下吧!
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