突发性顾客投诉应急预案---请教

突发性顾客投诉即为影响重大的质量事故，比如引起召回、媒体曝光、影响交付等性质的问题，为了避免其造成更大的损失，要求企业有特别的响应机制以保证快速得知、快速处理、快速整改等。为了保证各部门对这个特别的流程能熟练执行，需要在平日太平时进行预案的演习。道理谁都懂，问题是怎么搞啊？这个虚拟的突发投诉怎么安排啊？过程执行怎么个形式啊？还不像是消防演习可以生堆火，然后拿灭火器喷灭它…………
各位老师、大侠们，有好点子没？帮帮在下吧！