克劳士比极其有用的观点

楼主说 克劳士比极其有用的观点 【字体：大 中 小】


昨天看了一个描述QE处境的打油诗,把QE的工作描述的惨不忍睹!我开始做质量的时候也是有强烈的同感的,但后来的一些努力有所改善,与大家分享.
管理者最关心的是什么?恐怕利润是首要的吧,没有那个领导不见钱眼开的啊.或者说白点就是金钱第一位.针对这一点克劳士比提出一个观点:把不符合要求的代价用金钱来衡量,即把任何质量问题都用金钱来表示,只有这样才能吸引领导的眼球.ISO9001的八项管理原理第一条不就是领导作用吗?领导不重视,质量只是嘴上事.基于上述,我每次向领导者报告质量问题的时候在描述质量问题的时候,都报损失了多少金钱(质量成本).如果你报告我们的合格率是99.8%,对于这个纯数字,缺乏专业质量知识的领导者是很容易满足的.我在审核广州一家知名的电池厂的时候他们就告诉我这个数字,夸口说他们质量管理很好.我就问了一个简单的问题,他们一年的产量是多少?他们回答是大约5亿个,我就叫他们用5亿乘0.2%看看有多少个电池不可用,价值多少钱?占年纯利润的百分多少?计算完后他们哑口无言.
在论坛上还有一种观念,说质量意识最重要.其实我觉得不是的,最重要的是怎样让员工有质量意识.建立员工的质量意识在目前的中国最重要的方法仍然是与金钱挂钩.那个员工不爱钱?金钱是最能让人改变观念的.说到这里,我并不支持罚款的制度,我实践的是奖励制度.我建议领导者拿出出一部分钱来奖励为质量做贡献的人,这个贡献其实并不大,就是让他们把规定的事情第一次作对,把规定的工作按时完成.我在工厂做的时候,是把奖励的权利争取到了质量部门的,也就是说,质量人员可以给生产部门或其他部门的员工奖励.这样强迫的灌输一种意识:质量就是金钱.你不是喜欢金钱吗?那先把质量制造好.
哈哈,上班时间,不写长的了,这是我在本站的第一贴,报报到.

这是我在http://bbs.smthome.net发的,搞到10分去下ISO14001:2004,这个我急要的.