质量意识不足，质量定位不准

最近两天一直被日本的FAE狂喷。原因是前一段时间他发来一个客户抱怨。经调查分析，认定为产线在返工过程中将两个其他型号的产品混入到这批型号中。导致不良品流入到客户手中。我所采取的action仅仅是对工厂这边，重新定义了返工流程。库存品检查下性能而已。疏忽了客户那边的库存，因为不能确定返工到底混入了几个不良。如今FAE让我拿出证据说明这是两个，我压根就找不到证据，而且产线也没返工记录。我告诉FAE后，他直接质问我的老板，还抄送很多经理在邮件里面。搞得我现在里外不是人，后来我就做了个假的记录给他，他直接发给我老板，都不抄送给我，我老板打电话问我，我才知道。后来再与FAE联系讨论后，说现在将客户的产品返工太迟了，报告都给人家了，只能做假了。做质量怎么这么难啊，现在我都不敢去见我老板了，太丢人了。第一次做质量就出现这样的问题，现在每天压力特别大，感觉上班比受刑还难受。真是煎熬啊