做客户投诉有前途吗？

本帖最后由 刚柔并济 于 2012-6-20 23:38 编辑

各位大虾好，本人现在在一家外资企业负责过程控制，具体工作比较杂：过程跟踪、产品审核、产品周期检验（也就是全尺寸检验）、SPC相关工作。
其中产品审核和产品周期检我觉得也没什么好做的，就是定期抽产品然后给我们的实验室检测，然后收集报告整理输入电脑就行了。审核的结果一般性的超差老大也不怎么管，只有超差比较严重的时候。老大才会管一下，所以大多时候只是检测和整理报告而已，因为产品审核一般不会出大问题的。
过程跟踪的事情也比较简单，因为我们的生产线没有巡检（全靠生产线自觉检测，厉害吧，哈哈，其实现在就是过程很乱），我就是每天对前一天的产品质量状况做一下检查，然后确认超差的产品是否隔离，确认隔离的产品在现场。（当然有些轻微的经常性超差，对产品使用不会有什么影响的也不怎么管，就我一个人过程跟踪也来不及，老大也默认了。）
SPC的话就是生产线上和SPC有关的电脑、软件、检测设备的维护，定期计算下CPK值，只是形式上的运用，实质也没有起到过程控制的作用。
还有就是根据的老大的安排行事了，当然是过程中的事情比较多一点，当然有时候也让帮着做一些客户投诉的分析等等其他的事情。

现在的情况是这样：我们老大现在忙不过来，他想从内部调个女的过来处理客户投诉这块。主要是写8D啊，客户投诉分析啊等等。其实我蛮想学学的，因为我觉得多接触不同的东西可以更全面的了解质量工作，也为以后的发展做准备。而且很多时候写8D是要用英文的，我的书面也没有什么大问题。我想不能只接触工厂内部的东西，多跟外面打交道会使自己成长得更快些。我是一个比较爱挑战，爱学习的人，希望多接触些新鲜的东西，使自己多学点东西。老大现在还在设想阶段，我想去跟老大提，我来接手客诉这块，把我目前的工作分摊一些给新来的女的，那女的是成品检验部门的。各位看看我是否可以向老大提出？客诉是否能学到很多东西？好不容易码了这么多字，大家多给我提提建议啊，谢谢了。