旅游业质量管理

工作以来一直在制造业做质量工程.质量管理，近期可能会转做服务业了（完全没有这方面的实际经验），群里面有没有旅游业质量管理经验的大虾，大家能不能分享.赐教一下：

个人疑惑的地方：
质量理论.质量系统.质量工具,这个可以是跨行通用的。制业可以用精确的度量方法,如各阶段的数理化统计.精确的作业流程.方法来达到质量管制.提升的效果，但在旅游业强调的应是行业的适用性，无法如制造业般做到精确定位，具体该怎么操作呢？

报道前了解行业知识,所在企业组织结构.企业文化.发展历程,只能了解到这些了;
:sleepy: 报到后第一步工作.重点关爱下客诉点.疏导流程.与各部门通过共识达到减少内部埋怨和外部显在投诉点。
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体系如何构建.供应商们该怎么管理.内部如何管理.成本损失.RPN该怎么计算.如何评价制程(服务水平)能力..... 一头雾水哟