老总这样处理事件....

前几日我们的甲厂上万件产品在客户处发现有种部件存在严重质量问题（主要是材料抗老化不合格），需全部替换。客户及公司总部都非常吃惊，便不断有邮件追问工厂如何改善及处理等，并要求我们甲办同事即时汇报进度情况。也要求甲办同事不让甲厂再用出了问题的材料做现有订单。于是甲厂老板发火了：“照用，有问题又唔系你地比钱，关你地乜事，咁多来回邮件，又唔系好高文化，学人写咁多也，讲咁多也做乜！！” 。实际上很多事都是我们甲办同事帮厂跟进，甚至经常帮工厂打包，装柜，返工等就象工厂的员工一样不停的做事。尽管如此，还是为好不讨好，我司同事非常生气，便发邮件告知总部及老板。
最后我们老总未对此作任何书面回应，只打电话给当事人（甲办同事）说忍了这口气。然后就再也不提这次质量事故的事了。

各位对我们老总的这种处理方式有何看法？