福特万国4S店称已有处理方案但不方便透露

福特万国4S店称已有处理方案但不方便透露

需等消费者回杭后协商确认消协：消费者应把车开至相关的车辆鉴定部门进行检测

《福特万国4S店称底盘异响时把音响开大点》追踪报道

商报讯 （见习记者 朱荣） 今年1月11日，杨先生在沈半路上的福特万国4S店花了将近18万元购买了一辆长安福特蒙迪欧——致胜。但当汽车行驶了200公里后，就接连开始出问题。

杨先生称，最严重的问题是，汽车在坑坑洼洼的路面上行驶，底盘会“嘎吱嘎吱”响个不停。为了这事，杨先生从今年3月份开始，先后去4S店检测了十几次，但每次都失望而归。“最后一次去检测，4S店请来了生产厂家的工作人员，一位高级工程师查了一下午，但还是没找到问题。”杨先生说，当时那位工程师当着4S店负责人的面表示，车子底盘的问题找不到，也没办法把车修好，让他自行和4S店协商解决。

为此，记者联系了福特万国汽车有限公司。但刚好当天是双休日，工号007的话务员表示，等下周会有处理此事的相关负责人联系记者（详见本报6月4日第6版报道）。

昨天下午，记者接到4S店一位叶经理的电话，对方表示目前已有一个初步的处理方案，但因消费者人在外地，所以需等其回杭后，双方协商确认。但当记者询问方案的具体内容时，叶经理却表示自己不方便透露，到时记者可向消费者了解。记者随后联系了消费者，其表示人在内蒙古，4S店已联系过他，但未告知他具体的处理方案，要等他明天回杭后再协商。

随后，记者联系了福特汽车的生产厂家，工作人员王小姐表示，如消费者所反映的情况属实，那不管是4S店还是生产厂家都会全力为消费者解决问题，给出一个满意的结果。等她向相关负责部门确认后，会给予记者回复，但一直到本报截稿前，记者也未接到厂家工作人员的来电。

对此例投诉，市消保委的相关负责人表示，以消费者所反映的情况来看，汽车出现问题，按三包规定，厂家有义务进行维修，并把车修理好，如无法修好，那消费者可要求商家给予一定的补偿，至于补偿的具体内容，则由双方自行协商。而消费者对汽车的质量存在着质疑，让商家提供质检报告的做法并不妥当，最妥善的方法，是把汽车开至相关的车辆鉴定部门进行检测。

每日商报