无语的客诉考核

唉，真是无语，
上月份初客户发传真件过来反馈我司材料存在异常，经确认属客户责任（系超出我司的承诺值），要求再提升品质，后已跟客户Mail及电话中沟通仍按我司承诺执行。故此单不算客诉，而且所有mail往来内容都有CC到各相应部门；

呵呵，，，，，业务部的精英们却以收到书面反馈1件，就算客诉1单，不管所有往来的Mail内容，要争取只好到老板那去了！！！！
而且公司的客诉、退货率只单单考核品质部，跟生产无关，

呵呵，真是强大的考核项啊........根本就是想怎么订就怎么订，没有反驳的机会，

生产考核良率、产能、物耗
品质考核退货率、客诉