请问少数量定义为质量问题吗

客户通过采购反映说货品数量不足：每箱包装3000pcs, 客户称重一箱说是少了差不多170pcs, 然后整批货要求补货2500pcs. 我们公司单个产品小，但批量数量大，产品都是生产包装后退仓直接出货．所以我们质量部认为不属质量投诉，但是各个部门的人都说要我们质量部的人自己去处理(生产部还不肯派员工一起去客户处称重及确认)．
请问大家自己公司对于数量短缺是否定义为质量问题？质量部对于成品包装后数量是否再确认？