穿越品保各部门之间 工作经验心酸总结帖 绝对原创

本帖最后由 阿义 于 2012-5-14 15:28 编辑

以下是我这几年的工作经验总结，与大家共勉之。某热心坛友整理的，借鉴重新整理了一下，谢谢~

问题点来源
1.客户反馈的问题要及时回复，有问题要电话沟通确认清楚。 (客户反馈第一时间回复确认)
2.不论客户有多么的不讲理，不论客户是否有意找碴，任何客户的抱怨都必须听进去，必须切实的进行检讨，使你的服务再进步，要知道，很多时候客户的抱怨少了或不再跟你反馈，是客户对你失去信心了。 （客户的要求要接受并追踪反馈)

做的想法
3.不要想着别人对我怎么怎么样，要想着我要如何对待别人，工作上的争吵是无可避免的，关健是可以解决问题。 (摆正好心态，想着如何做人)
4.怀着抵触的心情是很难做事，心态首先要放正，端正态度，才更容易做事。 (摆正好心态，想着如何做事)

做的过程
5.做一件事，你一定要跟踪到底，做件半途而废的事，不如做1件有头有尾的事。 (认真做好1件事（问题多，列计划）)
6.有问题不要自己去瞎想，要到第一现场去确认。 (问题点要确认)
7.别人跟你反馈问题，你一定要搞清楚问题的所在，不要自己还没有理清，就去说给别人听，自己不明白，别人也同样听不明白。 (且要确认清楚)

1. 有问题就要及时去处理，不能拖延，拖延会导致更多问题的产生。 (然后立即执行)

9.没有自己去确认过的货，千万不要下结论，做任何事都要考虑在先，行动在后，做一件事就要把它做好，半途而废不如不做。 (要调查，没调查就不要发言)

1. 如果你还没办法解释得让所有人都了解，那说明你自己还不够了解。( 结论，要做到让别人都能了解 )

做后的结果
11.反馈问题一定要有书面资料，传真，电话，通知到个人，要求回签。 (处理的问题书面资料签核留存)
12.不管是跟谁，供应商还是外包，只有涉及到损失，损耗金钱有关的所有事，都要留下证据，要有相关的会议记录。 (退换货，扣款等跟金钱相关要有资料)

追踪
13.学会以上级的视角来看问题，养成反复检查的习惯，把工作当成自家的事务，建立细节至上的观念 (问题点追踪，注意细节)