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8D

如果原因=人为操作失误,如何回复客人8D报告?

本帖最后由 dgankey 于 2012-4-11 08:49 编辑

比如产品外观(cosmetic problem),产品数量短缺,漏装零件,贴错标签等,都是因为人为操作/判断失误造成,请问,如何回复8D报告比较好? 能否说人为操作失误是原因(root cause)? 培训( retraining)只是纠正行动(corrective action), 那预防行动(preventive action)你会怎么写?防呆是好东西, 关键是如果要花费太多导致老板不同意。 请发表你的做法. 平常你们都是怎么写的. 谢谢

有些东西很难防呆: 比如汽车里的 加速踏板 和 制动踏板, 业界应该想破头了吧(别提全自动驾驶 的车哦), 把制动当成加速的案例不少吧?


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本帖最后由 liaomucheng 于 2012-4-16 15:45 编辑

如果你比客户还强势,你这样回那就没问题,关键是,我们作为质量人,能容许自己这样敷衍了事吗?
比如数量短缺,是否可以通过电子秤进行防呆?
贴错标签,是否2种标签相似导致作业员辨识不清,我之前公司就是这样,同款产品不同品牌,标签不容易辨识,后来改了其中一个标签就杜绝了。
数量短缺、漏装零件、贴错标签,可以说是作业员的问题,也可以说不是,你换一茬又一茬的人来做,问题一定还是会存在。
所以还是要从防呆上考虑,能不能说服老板,那要看你报告的营养价值了,防呆投入多少钱,防呆后可以为公司节约多少失败成本,什么返工费、去客户段S/T的相关费用、客户索赔等等纳入进去,如果节约≥投入,相信老板会投入这个费用的。


第一次有这么多人给我评分,多谢多谢~!!!!!!现在是10个了

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