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求助售后流程图

我厂是医疗器械生产型企业,现老总说要梳理售后流程主线,先画个流程草图,我想参考下其它公司的售后流程主线,麻烦各位大侠提供,谢谢!
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fnnyboy (威望:3) (河北 保定) 汽车制造相关 部门主管

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这个要看你们的售后信息来源与那里,是最终客户还是经销商。不过大体上应该是信息收集---信息分析---不良产品分析---临时措施采取---根本原因分析---根本措施采取---信息收集---信息验证---关闭。如其中涉及到供方责任,则需要区分索赔事宜。拙见

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