质量问题、质量事故、顾客投诉的定义及范围

列位同行：
　　　　请大家分别谈谈质量问题、顾客投诉、质量事故的定义有范围。共同讨论。最好能说出处，有理有据。谢谢。

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glesiyq (威望:18) (广西桂林) 电气或能源工程师 - /

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质量问题：与质量相关的疑问或观点。
顾客投诉：顾客就质量、交货等方面的问题，对供应商提交的书面或口头要求。
质量事故：已发生的质量方面的问题。
个人观点，仅供参考。

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