进攻型与防守型质量管理

进攻型与防守型质量管理
喜欢看足球的人都知道，一个球队必须要有几个优秀的前锋，能够在每场球赛中都进球，才回有机会赢得比赛；若球场11人全是后卫式防守，最好的结果也就是平局，永远不会赢得比赛。
我们质量管理人又何尝不是呢。质量管理发展的发展经历也是这样，第一阶段的工厂都是只重视产量而不重视质量，当工厂发展越来越好的时候，客户提出的质量要求也就越来越高，光靠生产作业员很难做到控制的时候，就出现了第二阶段的质量检验阶段，此阶段也就是成立了专门的QC进行产品质量的检验，将不良品控制在工厂内，提高销售到客户端的产品质量；第三阶段是过程质量控制，结合4M1E、5W1H的管理控制方法，起到预防控制的作用，将不良品扼杀在萌芽中；第四阶段是质量文化的提升管理，倡导以顾客为中心的质量，此时的质量已经不再是狭义的产品质量，而是人的质量、业务的质量、产品的质量，组成了一个循环，让所有人都了解质量，参与到质量中来。
搞好质量管理工作不是一朝一夕能够完成的，这是需要长期细致、坚持不懈的执行下去的工作。有句话俗话：质量是生产出来的而不是检验出来的。这句话要看使用在什么场合的理解了，一个工厂在一定的阶段内，必定会经历质量检验阶段，而在此阶段质量就是靠检验把关控制的，只有这样才能提高客户端对产品质量的需求。而就在这个阶段的质量管理人是最累最辛苦的，为了能够早日爬出泥潭，既需要不断的在车间内穿梭，解决产品质量问题，另一方面，还需要去规划推行质量管理，试图全员参与质量管理。
“质量始于教育终于教育”。在日常的工作中，不乏少数人听过这么一句话：他们的质量意识不够好。那么又有几个人能够理解质量意识呢？所以，我们需要不断的质量培训。其实，质量意识就是对质量管理的总的看法、态度。当员工的质量意识淡薄的时候，就需要全体质量管理人员练成一种“念经”的功力，不断的在常犯错误的员工耳边念叨，念叨如何才能做好产品质量，念叨作业标准、作业要求是什么……还有一句话是这么说的:想法改变意识就改变，意识改变行为就改变，行为改变习惯就改变。当你具备一个良好的习惯时，就能够在很大程度上提高产品的质量。质量教育培训，不仅仅是坐在会议室的理论培训，也应该包含实际操作现场的培训，这完全就属于质量管理者的进攻型质量管理的一部分。
在做好防守的同时，我们应该清楚的认识到如何去进攻，好的进攻也是防守。我们需要不断的学习先进的质量管理方法，不断的引进适合公司发展的质量管理方法，并坚持不懈的推行贯彻下去。好的预防控制、站在顾客的立场上考虑问题就是好的进攻方法。预防控制的方法有很多，如FMEA、QC工程图、4M1E、5W1H等方法，永远想顾客所想，预先解决顾客可能发生的问题，让顾客满意甚至感动，这是我们任何一个质量管理人追求的目标。
进攻与防守并存才是最佳的质量管理方法。防守就是需要严格的去执行检验指导书、作业指导书的标准要求，能够让全员都参与QC检验中来，效果将是最佳的。在防守树立根基后，为了能够取得更大的进步，减少更多的浪费损失，就需要我们的主动出击，做好预防控制管理，将任何对产品质量有影响的因素消灭，做出符合客户要求的产品质量。
质量管理的路还很长，学习的东西还很多，只有在适当的时候使用合适的方法，才能取得事半功倍的效果，结果才会令人满意。