客户投诉与客户信息反馈等区别问题

不知道这个在公司内怎么才能界定。
由于投诉在我司是直接计入绩效考核，对生产进行处罚的。

然后是哪个部门来判定此单是投诉？（目前我们公司没有售后部，是有业务部来直接判定责任）
还有一个就是最终处理结果（维修、赔款等）是有那个部门判定比较好？（目前我司也是有业务部来进行判定）

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tangxinwei2008 (威望:3) (广东深圳) 在校学生工程师 - 十年SQE, 现转岗NPI QE

赞同来自: 赵伟_209

1.如属于产品召回, 客户端或最终用户端功能不良, 安全方面问题.------------------定义为客户投诉;
2.如属于一般咨询性\备品或服务需求方面的问题. ------------------定义为客户反馈.

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