2011年度工作总结报告

第一部分：2011年度整体工作总结：
综观2011财年，整体工作缺乏成就感这是对本年度最简单的总结。在过去的一年里品管部主要绩效指标客验批退率，从2010年的9.47%跃升至10.95%；同时出现出货产品批量漏放附件重大客诉事件，这一年的总体工作失大于得。
第一、 IQC组工作：
本年度来料整体品质控制，及IQC来料异常检出能力有一定程度的下降，致使多批次来料不良生产上线才得以发现。首要原因在于IQC组人员流失严重，到目前为止现任IQC组长已经是本年度的第四位组长，由于人员更换频繁，IQC组整体管理工作基本上处于停滞不前状态。
第二、 MQE组工作：
本年度MQE组因人员离职得不到补充，从年初的3人到3月底时减为2人；到10月底时减为1人。这一部分现有人员虽然在很努力、尽职尽责的工作，但限于人手不足整体工作上只能局限于眼前的工作事项；在品质持续改善、预防管理上未能发挥有效的作用。
第三、 DQE组工作：
这是本年度整体工作唯一相对比较好的方。由于现有人员比较稳定，本小组全年度在RoHS测试、新产品/可靠性/样品测试上发挥了比较好的功能作用，及时完成了各项工作事项。
第四、 个人工作：
这一年个人工作总体上经历过从期待到消沉，再到重构努力几个阶段。因为人员不稳定的关系，大部分时间消耗于异常处理、日常工作、人员培训等事务性工作上；而在部门建设、计划、持续改善等管理性工作上投入较少。现在看来这种本末倒置的工作方式在解决短期问题上是有效的，但从部门长远发展来看却是严重错误的，将会制约到部门管理的提升。
第二部分：当前问题总结与建议：
第一、 员工流失率严重：
人是企业经营最重要的资源和根基！没有稳定的员工队伍，一切管理工作都将止于空谈，因为所有工作最终都需要人去做。一个不太熟悉的新人；或对工作缺乏热情的员工，在工作上是难以创造出品质和效率的。建议公司构建以人为本的管理方式，充分考虑80、90后新生代员工多层次的需求，既要用人，也要育人、安人。
第二、 明确的行动计划：
公司每年都会提出一些工作计划，或专案项目。但大多在实际执行过程中不够彻底，或不了了之。一年之计在于春，建议公司在综合各部门总结报告、全面讨论的基础上，制定出2012年度经营管理计划，明确列明计划项目、责任人、时间进度要求等，为全体管理干部明确工作的方向，并且能够坚决落实执行到位。
第三、 构建相互支持的管理方式：
传统管理方式都是金字塔式结构，一项管理性工作事务，从上层逐级分配下去。看起来似乎是没有什么问题，可最终我们却发现很多工作根本没有落实下去，或是在执行过程中经常听到这样的声音，“上层报怨下层工作不够尽力，下层报怨上层不够重视”。建议公司在这种直接分配任务的管理方式的基础上，各级管理干部能为下层多做些支持性的工作，例如：进行相应的辅导；提供相应的资源；工作跟踪等。
第四、 构建学习型组织：
个人和企业都需要持续不断的学习，才能更好的提升公司各方面管理。当今制造业的发展有很多成熟工具、方法，如精益生产、QCC品管圈、卓越绩效、TPM等，而这些公司目前所知甚少。我们总是觉得自己不错，而实际上和外在还是有很大的差距。建议公司建立相应的培训学习机制，让管理干部不光是看到公司内部，更能了解外部世界的变化；同时也在实际学习过程中提升个人的工作能力。
第五、 管理体系：
公司IS09000质量管理体系于2003年建立，在这之后体系文件一直很少进行更新；在09年进行三合一体系合并的时候，又实际效果不好。造成现行管理体系文件要求，与实际工作存在的一定的偏差。建议对当前的管理体系重新进行全面疏导、更新，及培训。
第三部分：2012年度个人工作计划：
第一、 首先解决人的问题，节后展开招聘补充当前流失人力。并对全体人员进行培训，提高整体工作能力。
第二、 转变个人工作方式，以管理为工作中心，通过计划、落实、跟踪、矫正，来强化各组别管理，确保各环节处于受控状态。
第三、 调整品质管理方式，做到以检验为基础，以管理为重心。重在跟踪落实品质管理的流程、制度、作业文件的执行，通过强有力的品质管理来预防质量问题的发生和再发生。
第四、 充分发挥品质统计分析的作用。从当前这种比较被动，解决问题式的品管方式转变为主动预防式的品管方式。通过统计分析，定期召开品质改善会议，跟踪落实等，推动品质持续改善。
第五、 强化设计验证DQE、品质改善MQE的职能，通过前期设计阶段的质量控制避免不合格产品投产，及后期品质改善来避免问题重复发生。
第六、 对部门内的管理文件、流程、职责等，进行相应的疏导、简化，提升工作效率。
第七、 充分配合执行上级领导安排的其它工作事项。