客诉！客诉！
不晓得大家都是怎么样理解客诉的？
每个公司对客诉的定义也可能因为产品的不一样而存在差异
请大家参与一下下述问题的讨论：
1.大家认为一个什么的人适合做客诉？或是能做好客诉？
2.大家公司目前对客诉的定义？是否有专门负责客诉的人？
3.在自己公司内，负责客诉的人都做些什么？
在此先谢谢大家参与
:lol:
每个公司对客诉的定义也可能因为产品的不一样而存在差异
请大家参与一下下述问题的讨论：
1.大家认为一个什么的人适合做客诉？或是能做好客诉？
2.大家公司目前对客诉的定义？是否有专门负责客诉的人？
3.在自己公司内，负责客诉的人都做些什么？
在此先谢谢大家参与
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pengbo (威望:0) (湖南 湘潭) 电子制造 技术员 - 活出自己的个性
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品质部客服人员与分析部门一起分析原因，若需要拆卸电池时需每一步骤都要拍照留样，分析部门需要在3个工作日内回复初步的原因与临时措施，5个工作日内给出8D(或FA）报告，并打印给相关部门经理评审之后，下发到责任人进行改善。一周内品质部负责将最终8D报告完成并将8D报告转换成PDF版由销售代表或品质部客服人员负责发给客户。客户如果特急需依据客户的需求定义，针对技术性报告的编写申请PE Proj直接编写8D报告！品质部负责对每份客诉报告（包括外部版和内部版）进行编号整理（包括电子版和纸质版）并定期统计到《客诉清单》（1次/周），作为客诉案例存档处理，并对客诉报告中的改善措施跟踪验证。