深圳某公司品质副经理笔试试题

闲来无事，去某企业应聘，笔试题依稀记得如下：

1、企业工厂现场管理5要素及你的认识见解？
2、列举质量改进常用方法？
3、简述品质部的生产安全职责？
4、简述什么是品质体系？
5、简述什么是QA？
6、简述什么是CPk及其计算方法，并举例说明？
7、简述8D报告的内容？
8、简述PPAP的来源并列举其中的五个以上项目？
9、简述一个客户投诉的背后有多少客户安静地离开？

题目整体比较简单，最后一道题却不好揣摩出题者的意图，难有正解！如果是您，您会怎么回答？坛子里高手如云，请大家见仁见智，指点一二，谢谢！