面对业务咄咄逼人、生产耍赖 品质该情何以堪

最近出现一单客户投诉，客户设计的档案出现了点问题（我们是做纸品包装行业）。生产部印前处理时没有及时检查发现此问题，结果导致印刷出来的彩盒缺少了内容；所幸的是缺少内容部分刚好是折叠在彩盒内部，经过业务经理亲自出马接受客户采购、工程、品质、PMC几大部门大佬们狂批后，好说歹说，最终接受特采。
业务经理在客户处被狂批了，总该找个部门来渲泄一下吧！得！最最合适的就是品质部，业务经理先来到品质部拿来我出气，质问你品质部到底是怎么管控的，出现这么大的漏洞。印少了内容你们都没有发现吗？你们是干什么吃的！真不知道你们有什么作用。等到业务经理发完飙后，我只有回复马上去核查。
结果一查，发现原来客户提供的档案有问题，一输出就没有了。但按公司规定，这项内容是必须要检查的；一同和生产副总在版房查完后，生产副总发话了，这是客户的问题，我们没有修改过客户的档案。我解释，这项内容在印前是必须检查的，当然了客户提供的档案确实存在问题，但我们通过检查是可以发现的。并拿出文件给生产副总查看，生产副总看完后说这是应付验厂用的文件，是你们编写的与实际操作不符。看再说下去也没意思，转身走回办公室。
当我拿出资料核对时发现，在制作资料时就已经存在缺少内容的问题。那部门QC在检验过程中就不存在漏检的问题。这时业务经理又过来我办公室，询问调查情况；我直接把资料拿出来给业务经理查看，看完后，冷潮热讽的说这是我部门的问题吗？连资料都是错的，叫我部门如何能发现得了这个问题呀！并把刚才生产的意见转述给业务经理；告诉他，品质部都在尽力处理，但生产部不配合，还一再强调是客户的问题，建议业务部同事找生产好好沟通一下。业务经理一听火就上来了。拿着我给的印前作业指导直接出门找生产。
后来，业务和生产在版房双方各执一词，争吵半天都没有得到有效的结果。没法，业务直接把事情上报给老板，让老板出面来处理。老板将业务、品质、生产相关部门主管召集起来召开了专题会议，会议上，生产和业务还是在争吵，火药味十足。最后要求版房进行整改，让品质部跟进和验证整改效果。
品质部作为公司的监督和服务部门，经常会被推到风头浪尖；在处理各种问题的时候要权衡各部门的态视，该处理问题的时候一定要果断；有些问题可以移花接木转架给其他部门让其帮忙处理。因为是中间部门，要学会适时寻找其他部门来共同推进问题的处理和改善，同时也不会彻底由你一个部门要得罪责任部门。