怎样进行质量过程控制？怎样进一步做到质量预防？

今天到新公司做质量主管刚上班第4天，就有客户投诉和退货4起。今天质量经理找我谈话说招我到这里来是有期望要求的，说你看看这么差的质量状况，要我把质量水平提升一个档次，对眼下的投诉和退货要找到根本原因，和怎么流出工厂的原因，进行质量过程控制，进一步做到质量预防，做出点成绩出来（还不能给生产增加检验次数或者影响生产产量等无用工作，和一些讨厌的词如培训等）。请问：我连流程都不知道呢？而且是跨行业过来的，我也发现我以前的质量理念和这里的很是不一样，这里连工艺工程师都没有。有了退货客诉就靠QA去线上分析，要线上怎么做啦，等等。