客服部经理-20万/年-西安

职能概述：管理客户服务部团队，负责订单履约过程中与客户及内部各部门的协调和沟通；负责订单的接收、工艺制定、配料、交货及客诉处理等履约全过程的控制和管理，为客户提供优质产品和良好服务。

岗位职责：

1. 负责组建本部门，制定工作考核目标，建立健全和维护客服部各项管理制度和ISO流程提交，并严格执行；
2. 负责建立和不断优化本部门业务流程；
3. 控制部门费用以达成年度预算；
4. 以客户为中心，为销售单位提供良好的技术服务和销售支持；
5. 负责订单履约过程中与客户的联系；负责订单的接收、报价、方案设计、技术支持、工艺制定、配料、排产、交货全部产品实现过程的管理和控制，为客户提供优质产品和良好服务；
6. 负责配合生产工艺的持续改进做好工艺标准化工作；
7. 负责ERP系统相关流程的需求提交；配合IT工程师对ERP系统进行开发和维护；
8. 公司交办的其他任务。

岗位要求：
1. 理工科大学本科及以上学历，5年以上生产制造型企业相关工作经验；
2. 理解并熟悉金属建筑产品，熟悉建筑行业，有５年以上幕墙设计经验；
3. 具有按订单生产的管理经验；
4. 熟练掌握EXCEL等办公软件，具有较强的数据分析和处理能力；
5. 工作态度严谨，责任心强, 具备亲和力，以客户为导向，有较强的组织协调和领导能力；
6. 流利的中英文表达能力。


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