客诉不良品的处理方法

各位好！我刚到一家新公司，公司的模式是从供应商那提货，我们做简单测试就OK了,所以有很多客诉问题品我们不能做处理,现在这一块做是很差,请教大家:我主要是负责这一块,那现在我该怎么做,怎么来管控品质?而且现在公司客户退换货的产品特别多,我该如何去管控?

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ciciyou (威望:17) (江苏苏州) 主管 - 质量体系管理

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不知道你们采购的时候怎么和供应商协议的,是靠一个简单检验就免除了供应商以后所有责任?一般做法除了要求进货检验合格外,还要求供应商承担公司生产过程中,顾客投诉所产生的一切责任,这其中包含了不良品处理,各项处理费用,报废损失,索赔支付,问题处理等,这样供应商应该会小心一点了,如果你们公司不够强势的话,那你自己把不良品该返修的返修,其他报废了吧,嘿嘿

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