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供应商质量管理新系列(之二)---拯救兔子

本帖最后由 steventec 于 2011-8-8 12:11 编辑

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这篇文章比较诡异,如有不便阅读的地方,敬请谅解。这里面的(线索X)供给喜欢思考的朋友品味一下。

这些天给自己惹了个麻烦,下载了个近期动画片《拯救小兔》给女儿看,看完了第二天带她去少年宫玩,广场上有个小贩在卖小兔子,不买的话,这关我是过不去了,于是,女儿得到了小兔子,拯救小兔的任务就此落到了我的头上。

说心里话,我真不想给她买,不是因为贵,而是养兔子当宠物这件事是我记忆中的阴影,如果你养过兔子,当它们病死的时候,那个死相之惨如果你曾经看在眼里,恐怕今生不想再养第二次。而且,如果不是在农村,而是在城市的家庭里,兔子是很容易得病死掉的。因为我爹当年就告诉我一句话,鼻炎是兔子的致命病,得鼻炎必死无疑,而且鼻炎在非自然环境近乎不可避免。这个说法,连同实际的证据,牢牢刻在了我心里,因为那次隔夜就得鼻炎死了。(线索一)

我带着纠结,我女儿欢天喜地带着小兔回到了家。第一件事自然是给它喂东西吃,不用说,兔子爱吃胡萝卜和三叶草,老师教的,书里写的,卖兔子的人交代说这是美女兔,就是当宠物的,长不大,吃胡萝卜和蔬菜青草(线索二),第一天还算顺利,她用手拿着胡萝卜丝和三叶草喂它,小兔子吃得很欢。

第二天,带小兔子到楼下草地玩,兔子自己在草地上吃,突然,边上过来个老头说,草地的草不能吃,刚喷过灭蚊药。(线索三)

第三天,小兔子开始拒绝吃任何食物(线索四),难道是中毒了?生病了?于是上网查了一下,额滴神啊,这下可热闹了,我才知道这种耳朵是黑的,身体是白的,并且眼睛是黑的还长着丹凤眼圈的兔子叫熊猫兔,是一种比较普遍的宠物兔。再看饲养需知,居然铺天盖地,我才知道我out了,鼻炎似乎早已是历史,如今的说法是,熊猫兔只要拉肚子,死亡概率是95%,这是个普遍的认知(线索五),再看关于兔子饮食的条目,我彻底昏倒了。每个人都有类似的问题,却都有各自的说法,我妈说,我爹说,我爷爷说,我奶奶说,宠物教练说,专家说,我们家兔子就如何如何.......
说什么呢? 全是矛盾的:
1.兔子绝对不能喝水,它舔爪子都能补水-----兔子绝对不能不喝水
2.兔子要吃干草干菜-----兔子要吃兔粮,草上有农药,吃了就死
3.兔子不能喝奶----兔子必须喝奶
4.兔子不能吃饼干面包----兔子要吃饼干面包
5.兔子吃玉米皮有好处----兔子吃玉米皮会食物中毒
6.兔子可以饿一个星期----兔子要规律进食,而且食量很大
7.兔子沾水就拉肚子,拉肚子就死----兔子没那么娇贵,熊猫兔抗病力强
8.兔子不能洗澡,它自己会用嘴清理,洗澡也会拉肚子-----兔子要洗澡,以免因为自己舔毛而拉肚子,恶性循环
9.兔子不喜欢孤独,要么买两只,要么需要陪它玩,经常摸一摸------兔子不能摸,会得病。
10.兔子病了要吃土霉素,要吃乳酶生,酵母片。。。----是药三分毒,人尚且不能乱吃药,何况小兔子?
。。。。。。。(线索六、七、八、九、十。。。。。数都数不清,说法简直千差万别)

由于兔子在绝食,天太热,我只能给它喝点水,喝点牛奶


第四天,小兔子仍然不愿意吃东西,并且开始精神不振,除了偶尔用嘴沾点水和牛奶,这是我女儿把自己在吃的饼干送到了兔子嘴边,没想到兔子一下子就来了兴趣,津津有味地吃起来,吃完口渴了就喝水。(线索N)到这里为止,兔子几天了并没吃什么东西,也没有拉过屎,所以我无从知道,这样给它吃东西会不会导致拉肚子。

第五天,小兔子开始拉肚子,拉完了连站起来的力气都没有,趴着不动了,给水给饼干也没力气吃了(线索N+1),我心想,这下算完了,确实是不会养这些麻烦东西,死了也是在所难免的,由于它身上沾了很多粪便,又脏又臭,我想,还是给它洗个澡,死也死得安乐一点,于是就给它洗干净了。

抱着最后一点希望,我又在网上搜索了一下,发现,在那么多有关熊猫兔的讨论中,有个哥们问了一句:“我的兔子身体放平是20CM,蹲在那里是12CM,放在手上缩成一团是10CM,请问这个兔子到底是多大。后面跟了个斩钉截铁的回答:”不到一个月。“(线索N+2)我发现,他说的情况刚好和我买的这个小兔子一样,于是继续搜索不到一个月的熊猫兔是什么情况,答案是,还没断奶。(线索N+3)

我回到阳台边上,看了一眼趴在地上的可怜的小兔子,嘴里模仿兔子的声音嗞嗞叫了两声。(线索N+4)。

就在此时,原本”奄奄一息“的小兔子突然爆发出几天来从没有过的活力,一跳三尺高,并且开始朝我跳个不停,落地后身体直立起来,两只前腿抬起来向我招着手。(线索N+5)

我仿佛一下子就大彻大悟了,给它用小碟子调了一点牛奶,小兔子扑到碟子上,连喝加舔,吃了个一干二净,吃完又把两只沾满牛奶的前腿舔干净,开始到处跑着玩了,原来的一切,如同没发生过一样。

接下来的时间里,小兔子开始正常,一见到我,就跑过来要吃的,当然,我给它的不再是任何其他东西,而是---牛奶,也不拉肚子了。

讲到这里,该回到正题了,在那一刻,我认识到了一个什么样的事实?它原本就是一只简简单单的哺乳动物,是一只不到一个月大,还没有断奶的哺乳动物,这才是它的本性,抛开所有的纷繁复杂的信息,它需要的其实只是一个字---奶。而我在那一刻,是第二次把牛奶提供给它,它的眼中,当有了第二次,我就成它”妈妈“了,而我在那么多答案中,只是受了那一个哥们的启发。

我们就把“兔子生病”作为一个质量问题来看

为什么,在百度知道,百度贴吧,各种各样的宠物论坛里,只有一个哥们,为了求得一个最基本问题的答案:”我的兔子到底有多大?" 提供了几个尺寸,而其他人,看到的都是菜叶,水,饼干,玉米皮,拉肚子,洗澡,药,孤独.......想着的都是妈妈爸爸爷爷奶奶亲戚朋友专家兽医书本的话?

ISO8402-94:质量是:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
ISO9000-2000:质量是:一组固有特性满足要求的程度

为什么,纷繁复杂的质量理念和方法中,只有少数几个学说,例如田口,6sigma,和谢宁,始终将目标锁定在产品的特性本身?尤其是田口,给了质量特性最具体,最不可磨灭的区划,望大,望小,和望目?从而其后提供的DOE方法,始终朝向了特性的期望,什么是期望?是谁的期望?如果这个问题的答案是”顾客“,无可非议,当这个问题存在于供应关系之间的时候,”我“即顾客,或”我“代表顾客,我是设计方,我为顾客设计,或者顾客把设计交给了我,我代表顾客去寻求下一级的制造,在此过程中,我们期望的始终是,对产品特性的期望,这种传递关系,田口称之为上位特性,中位特性,下位特性,关于特性的传递,将在下一篇文章中探讨。

”我“代表了顾客,期望的是产品的特性。遇到来自于供应方的质量问题时,期望的不是:
从明天开始,供应商不再是老板的亲戚
从明天开始,供应商不再有客户指定
从明天开始,供应商再没有店大欺客,再没有行业独家
从明天开始,供应商大小单都开心地接。
从明天开始,供应商不再是一个老总,5个工人。。。。。。
这些不是产品的特性(质量)

我有一个老同学,后来国企改制,他成了下岗职工,响应政府号召,”自强不息“,开了个小加工厂,那可真是一个老板5个工人,他很会混社会关系,居然通过重重关系,认识了为英特尔提供IC生产线设备部件的一家海外公司的高层,从而成了设备备件供应商,而该公司的供管部门拿他一点办法都没有,只要有问题,要么他立刻就表示不做,要么就抬出对方公司老总关系。

别人实在没有办法了,把他叫到公司的样本室,看里面原本在国外采购的零件,对他说,虽然你们现在能做到尺寸规格没问题,但是你也知道这些零件都是用在高精密生产线设备上的,为什么国外采购的零件,一看就是精细的工业品,而你们的,看看外观,丑成什么样子了?这一块黑,那一块黑?我们做为采购方,后续也要交给世界顶级客户,你说叫我怎么拿得出手?后面的订单就算我被老板开掉,都不敢给你了!"

我这个老同学看完后,这次倒是情绪低落了,回来叹口气说:”唉!我也知道自己这加工条件,咱凭良心说,确实比人家国外的做得差太多了,人家那一看是艺术品,咱这些充其量是满足个低成本。不做就不做了吧!咱真达不到那要求。“

我说,咱们多年没见了,你也不了解我后来做什么了,今天我出手帮帮你,谁说咱中国人做不到?你把图纸和样本拿来我看看。

他供应的零件主要是传送滚子,表面是先机加工后磨的,黑是怎么来的?既然是磨外圆,本身又是滚子,表面要有硬度,磨之前是要渗碳,磨的余量如果不大,黑色是表面渗碳在高温下析出,有的地方析出,有的地方没析出,所以就这一块黑那一块黑了。局部发黑---听起来是个纯外观的难以量化的东西,可是回归特性一看,人家要的是滚子,表面要耐磨又要光洁,特性是什么?特性是渗碳厚度,这里厚,那里薄,厚薄不均,当薄的地方接近磨削余量时,就会析出了。这就是特性,接下来去检查外发热处理过程的渗碳电流是否稳定就可以了,想办法调节电流稳定在一定范围里,于是他的问题基本上解决了,这不就是一个基于渗碳层厚度均匀,在一个期望的厚度公差范围内---针对望目特性的DOE吗?

就连这么一个有关于零件长得“丑”“黑”“国外的工艺和国内小加工厂水平差距”的情绪化投诉,只要回归到“顾客方期望的特性”,也一样能解决。这和他为了得到这个订单,想尽办法撮合了他表妹和人家老总结婚,张嘴闭嘴就是我老妹夫有关系吗?这和他是一个老板几个员工有关系吗?这和对方的质量部经理为了维护产品质量,准备以被炒为代价来开掉老总亲戚有关系吗?

供应商质量---一组产品固有特性满足要求的程度,而不是一组“供应商个性”满足要求的程度,供应商质量出了问题,回归产品的固有特性就有解!而且,各种DOE手法,追求的不就是最优解吗?

我们家的兔子是只出生不到一个月,还没断奶的哺乳动物,这就是它这个阶段的固有特性,此时它需要的不是舔爪子,土霉素,胡萝卜,干菜叶,陪它玩,它需要的是妈妈来喂奶,只有这个是主要因子。为什么一开始我会陷入纠结和无奈,因为太多的信息噪音干扰了应有的思维,就连当初卖兔子的人,提供的信息也是为了卖钱的假信息。

现在是凌晨三点,明天虽然要出差去辅导企业,但是还是写完发出,因为拯救兔子的行动,到此时为止全面成功,我也是一边写一边在等验证结果,兔子是夜间活动的,由下午的奄奄一息,到现在的活蹦乱跳,而且粪便和饮食已完全恢复正常,这样我出差的几天,就不会在电话里听到女儿因为兔子死掉而哭闹的声音了,接下来她将按照我的作业指导来喂养兔子,当好小兔子的妈妈了,作为一个比较环保和喜欢动物的人,应该感谢的是那个大概量了尺寸,在纷乱信息中大吼一声:“我的兔子到底有多大!”的哥们!是他拯救了这只兔子。
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你来自云南元谋,我来自北京周口,握着你毛绒绒的手,轻轻咬上一口,爱情,让我们直立行走!

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