外审不合格报告请教
各路朋友好！
在此向从事体系管理的朋友讨论一下上个月我司外审的一个不合格项：
Description:
目前公司统计的交货及时率为100%，但通过客户满意度调查发现，客户对交期时有意见。公司应重新评估统计方法的有效性，以便发现可改进的机会。 （补充说明：我司交货及时率目标为不小于99%，上次修订手册时交货及时率没重新评估统计方法）
Analysis & Action item (if any):
以上怎么回复外审老师，请各位高手指点！谢谢！
在此向从事体系管理的朋友讨论一下上个月我司外审的一个不合格项：
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目前公司统计的交货及时率为100%，但通过客户满意度调查发现，客户对交期时有意见。公司应重新评估统计方法的有效性，以便发现可改进的机会。 （补充说明：我司交货及时率目标为不小于99%，上次修订手册时交货及时率没重新评估统计方法）
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以上怎么回复外审老师，请各位高手指点！谢谢！
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2 个回复
helloduck (威望:4) (北京 朝阳区) 电子制造 员工
赞同来自:
个人感觉这个老师有点较真。客户对交期时有意见，应该是顾客满意度指标管辖范围，交货及时率一般公司会做到满意度里面，不单独提交期及时率的指标。针对目前情况，个人建议如下方案供参考：
1.将交期及时率与顾客满意度关联上。可以把交期及时率计算时，把顾客不满意的部分刨除，这样你的指标应该定低一些，100%肯定达不到。
2.跟老师解释及时率只是个内控指标，我确保交期及时率达到100%，但是100%未必顾客满意。这是两个概念。----这个解释有点顶撞老师的意思，不过实际上就是这么回事。