如何保证操作者及时反馈过程异常

我原来的事业部主要是通过返工工时来保证操作者对过程中的异常进行反馈，一旦有异常需要返工和返修，就需返工工时操作者可获得返工工时，而我们通过返工工时获得异常信息。可现在这个事业部没有工时定额，操作者对于信息反馈，能省则省，我们也无法统计过程异常信息。哪位有无好的方法推荐